Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

participants. I assumed all five participants answered all questions honestly for 
understanding marketing strategies franchise small business leaders may use to retain 
customers. 
Limitations 
Limitations are the researcher’s claims about generalizability or conclusiveness 
that derive from the conceptual framework and research design (Marshall & Rossman, 
2016). A limitation of the study was the sample size, which consisted of only franchise 

---

9 
 
small business leaders 18 years or older with 3 years of marketing strategy experience 
within the organization and use retention strategies on a regular basis to retain customers 
that represent the general population of franchise small business leaders in North 
Carolina. The limitation of selected participants may not reflect the perception of all 
small business leaders in the industry. In addition, the possibility existed that participants 
may not wish to disclose information regarding their successful marketing strategies. 
Therefore, gathered data might limit generalizations to the larger population. 
Delimitations 
Delimitations defined the scope or boundaries of the study. Delimitations are the 
boundaries of the study that indicate the overall broadness of the study’s transferability 
(Marshall & Rossman, 2016). The scope of this multiple case study reflected only the 
experiences of franchise small business leaders who use retention strategies on a regular 
basis to represent the general population of franchise small business leaders in North 
Carolina. The business organizations were franchise small businesses with approximately 
10 to 25 employees.