Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Implications for Social Change  
The findings may contribute to a positive social change by improving small 
business leaders’ overall quality of life, because increased income leads to better health 

---

11 
 
care, decreased criminal activity and incarceration, and decreased reliance on welfare. In 
addition, the participants and communities might establish programs to help potential 
customers make decisions when choosing small businesses’ products or services. Social 
change may be by increasing the awareness of how franchise small business leaders 
target specific markets while educating consumers to make better decisions when 
purchasing products or services. The results of the study might contribute to social 
change by providing insight into the importance for improving the quality of marketing 
strategies to help reduce the number of small business failures. The reduction in small 
business failures may positively affect local communities by increasing job opportunities 
and decreasing United States unemployment rates, which mitigates the long-term 
financial effects on society.