Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Operational Definitions 
Blue Ocean.
 Blue oceans are new markets or those industries without any defined 
competitors (Dehkordi, Rezvani, & Behravan, 2012). 

---

7 
 
Brand equity.
 A core concept of marketing focusing on the direct effects that 
influences the perceived quality, brand associations, and brand loyalty associated with the 
brand (Buil, Martínez, & de Chernatony, 2013). 
Competitive advantage. 
Competitive advantage is the invisible component of the 
strategy, where a product or service differentiates itself through its qualities from the 
competitors’ products or services (Popa, Dobrin, Popescu, & Draghici. 2011).
 
Electronic relationships
 (e-relationships). Electronic relationships are interaction 
with consumers through the new media, e-mail, websites, and mobile telephony 
(Gummesson, 2002). 
Red Ocean.
 Red Ocean is the known area of a market; where all businesses exist 
and all the boundaries, limitations, and play laws are clear (Dehkordi et al., 2012).
 
Relationship marketing. 
Relationship marketing is the development of long-term 
relationships between organizations with customers and stakeholders (Gummesson, 
2002).
  
Servicescape environment. 
Service
 
encounters emphasizing the importance of 
good personal relationships with customers as the production, delivery, and consumption 
of services as simultaneous processes (Gummesson, 2002). 
Staff word-of-mouth.
 Staff word-of-mouth is a communication channel that 
employers might use as a means to influence precommitment of prospective employees 
(Keeling, McGoldrick, & Sadhu, 2013).  

---

8