Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Significance of the Study 
The significance of the study includes information on the contribution to business 
practice and implications for social change. The section for the contribution to business 
provides information on the contributions to the reduction of gaps in marketing strategies. 
Implications for social change provides information on how the study may positively 
affect or improve social change of human or social conditions.  

---

10 
 
Contribution to Business Practice  
The focus of this qualitative multiple case study was to address the concerns of 
marketing strategies franchise small business leaders use to retain customers. Business 
leaders may use the results to develop marketing strategies and advertisements for 
attracting new customers and retaining current customers. Small business leaders might 
use the results of this study to develop marketing strategies to provide direction for 
creating a competitive marketing plan, thus increasing market share. 
This study contributes to a reduction of gaps within the field of marketing. 
Previous research (Hede & Kellett, 2011; Larsen, 2013; Metcalf, Hess, Danes, & Singh, 
2012) emphasized the numerical data associated with the product brand, web-based tools, 
consumer satisfaction, and marketing communications. Previous quantitative literature 
(An, 2013; Azim & Azim, 2012) examined the numerical statistics of marketing 
challenges, marketing strategies, and cultural differences in advertising. Mixed-methods 
studies (Metcalf et al. 2012) focused strategically on consumers’ experience using 
product packaging and their perceptions of brand preference and loyalty. However, few 
studies in previous research provide an in-depth understanding of participant’s view of 
marketing strategies and information that influenced their decision to rely on specific 
marketing strategies they viewed as realistic. Small business owners need knowledge 
developing realistic strategies for increasing market share (Cronin-Gilmore, 2012).