Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

A Review of the Professional and Academic Literature 
The review of supporting literature consisted of research from the Walden 
University Online Library using the Academic Search Complete database, Business 
Source Premier database, ABI/Inform Complete database, ProQuest Central database, 
and ProQuest Dissertations and Thesis database, and Google Scholar. In addition, I 
reviewed published books for supplemental material. Keyword searches included: 
customer retention
, 
marketing, advertising, marketing strategies, advertising strategies, 
customer relationships, relationship marketing, consumer behavior, customer 
satisfaction, and customer loyalty.
 The literature review included 132 peer-reviewed 
journal articles (i.e., 115 published from 2012 to 2016, 13 published from 1948 to 2011), 

---

12 
 
two seminal works published from 2012-2016, and two seminal works published from 
2008 to 2010.  
In this literature review, I provided an overview of the development of the 
marketing theory. The next section includes a discussion of marketing challenges 
business organizations may encounter in relation to the social and economic environment. 
A review of the marketing strategies and advertising strategies used by business 
organizations follows the identification of marketing challenges. The next section 
consists of a brief review of customer relationship marketing as a tool to retain customers 
and to create profitable, long-term relationships with customers. In addition, the literature 
review includes details about the concerns of customer relationship marketing strategies. 
I also addressed the literary gap regarding the effect of advertisement strategies on 
consumer’s decision to purchase specific products or services.