Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Marketing Challenges Faced by Business Organizations 
Small and medium size businesses hold a critical position in the creation of 
employment and provide the government with revenue from taxes created from 
marketing (Karanja et al., 2013). New small and medium size businesses are extremely 
significant to the economy because they create wage growth and account for 60-70% of 
job creation (Wiid, Cant, & Roux, 2016). Conway (2015) asserted small businesses may 
develop quicker in some industries than larger businesses. Furthermore, marketing 
managers and marketing experts experience numerous challenges when developing 
marketing strategies, and some companies react to marketing challenges more 
constructively than other businesses (Civic, 2013). 
Some of the challenges experienced by management are adapting to changing, 
organization commitment, and organization restructure to accommodate customer 
relationship management (Ata & Toker, 2012). Small business leaders face challenges of 
resource scarcity when planning and strategizing for marketing (Bettiol, Di Maria, & 
Finotto, 2012). Consequently, small business marketing leaders encounter challenges 
with wrong pricing strategies, business location, and inadequate information that might 
cause low demand for products, which may lead to a decrease in customers if the 
implementations of strategies do not fit the needs of the targeted market (Cant & Wiid, 
2013). According to Cant and Wiid (2013), small and medium sized businesses face 
challenges of marketing management, human resources, and financial matters.