Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Globalization and competitive advantage
. According to Chen and Green 
(2012), challenges business owners encounter include competitors globally, an aging 
consumer market, and less income from households affect brand equity. Globalization 
has deterritorialized the links between people, social, and cultural practices from their 
territories such as town, neighborhood, state, or country (Kale & De, 2013). To compete 
with leading brands and incorporate product differentiation, some retailers invest in 
premium store brands (Levy & Gendel-Guterman, 2012). Fadaei (2016) indicated that 
industries and businesses globally utilize the Internet as a center for online sales. 
Globalization facts have revealed the hidden potential for the international 
hospitality industry impact on the economy (Bharwani & Butt, 2012). Hence, Canada is 
overwhelmed with challenges of decreased marketing budget that will hinder Canada's 
efforts to take advantage of a growing world tourism market (Jayawardena, Horsfield, 
Gellatly, Willie, & Sovani, 2013). Nevertheless, Canada will continuously experience 
disparities that will force the country out of the tourism marketplace due to decreased 
funding and the overshadowing of competitors (Jayawardena et al., 2013). Certainly, 
hospitality firms need to consider investing technology for efficiency as new technologies 
create opportunities for positive word of mouth recommendations and other positive 
experiences from consumers (Jauhari, 2012). The quest for identity in the process of 
deterritorialization is significant in consumer behavior because contemporary 

---

20 
 
consumption is an important vehicle with which to shape one’s self-image and define 
one’s identity (Kale & De, 2013). 
In fact, a key business behavior of enterprises is marketing, and the basic function 
is to attract and retain consumers to stay competitive in conditions of globalization and 
intensive competition (Borisavljevic, 2013). One of the most important aspects in 
offering a product is product design creativity and attractiveness to attract potential 
buyers (Abdullah, Hamali, & Abdullah, 2015). For instance, Ed State, Nigeria continue to 
experience challenges due to the lack of improved sports marketing which has created 
inefficiency in sports management and an inability to attract sports sponsorship (Awoma 
& Boye, 2013).  
Competition is steadily getting tougher and more global because competitors 
imitate products before and after launching of the product (Ersun & Karabulut, 2013). 
Shaqiri (2013) identified the following trends regarding global production strategy: (a) 
reduction of cost prices while increasing quality; and (b) allocation of production in 
sectors where the country has a comparative advantage while reducing production in 
other sectors. For example, some senior managers employ outsourcing, which is a 
strategy that has affected the world economy globally by increasing sales and production 
while removing costs from operations to maximize overall profits for the organization 
(Shaqiri, 2013). Ersun and Karabulut (2013) indicated that to sustain an organization's 
competitive positions, global enterprises should redesign their management and 
marketing strategies because of shorter stages in the product life cycle. 

---

21