Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Marketing innovation
. Monolithic marketing challenges research included 
innovation, entrepreneurship, and sustainability (Wilson & Grant, 2013). In addition, 
Cheung (2014) indicated that challenges of complex monolithic services include a lack of 
standardization of complex services, no ability to handle the service complexity and less 
structured planning and provision, and no or only poorly documented service catalogs, 
resulting in suboptimal offerings. Nike and Apple were two new brands that joined 
established brands such as, Coca-Cola and McDonalds in the effort to verify the end of 

---

22 
 
history pertaining to open-minded consumer capitalism in American diversity during the 
1980s (Wilson & Grant, 2013). 
Popa, Dobrin, Popescu, and Draghici (2011) indicated that innovation is a source 
of competitive advantage because improving service value affects the very essence of the 
organization, and institutions must adapt to social changes, the needs of citizens and 
stakeholders. Innovation is a key element for growing competitiveness of global 
enterprises (Ersun & Karabulut, 2013). Business leaders need to dedicate more time and 
resources into innovation, as well as keep in alignment with economic globalization and 
stay competitive in a growing market place (Cambra-Fierro, Melero-Polo, & Vazquez-
Carrasco, 2013). Business leaders have extended the 4P’s of marketing to the 7Ps, which 
are product, price, promotion, place, packaging, positioning, and people (Ersun & 
Karabulut, 2013).  
Contemporary business networks evolved in the following two phases: (a) the 
routinization of the production function and backward outsourcing and (b) the 
routinization and outsourcing of innovation (Achrol & Kotler, 2012). Organizations 
improve innovation processes by exposing technologies, responding to markets, and 
making sure customers are satisfied (Ersun & Karabulut, 2013). During 2007-2012, the 
business environment and technology continued to evolve network structures toward 
Phase 3, where technology moves as close to consumption as possible (Achrol & Kotler, 
2012). Manurung and Barlian (2012) asserted that the changes made by small-medium 
size entrepreneurs included implementing radical innovation in both product 
differentiation and cost advantage, which has influenced sustainability and growth in 

---

23 
 
small-medium sized businesses in West Java, Indonesia. According to Coelho and 
Henseler (2012), product and service differentiation is a source that represents a 
competitive advantage and is gaining more recognition between scholars and 
practitioners. Moreover, smaller competitors have gained a large share of the contract 
manufacturing business in cell phones, PDAs, laptops and digital cameras such as 
Amazon’s kindle and Apple’s iPad that pose a threat to the existence of printed media 
(Achrol & Kotler, 2012).