Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Hiring and retaining marketing business leaders
. Challenges marketing 
experts encounter in the development of marketing strategy include the need for the 

---

16 
 
hiring of people who specialize in different areas of marketing, tracking massive activity 
on organization and realization of constant generating of information for making 
marketing decisions (Civic, 2013). In addition to the need for extended skills in 
marketing and related areas, there appear to be issues between education and practice, 
which suggest education place an emphasis on marketing (Brown & Albright, 2013). 
Hsieh and Chen (2011) asserted employees are the human capital of an organization and 
organizations achieve a competitive advantage via business strategy and its internal 
processes, human resource strategy, and organizational effectiveness, which generates 
superior performance.  
Baker (2013) found that there is few marketing staff among board members of 
major corporations, but there are accountants with support from human resource experts, 
scientist, engineer, technologist, or designers responsible for the creation and production 
of businesses products and services. Retailers are using staff word-of-mouth as a channel 
of communication to gain a better understanding of potential employees’ interaction with 
present and former retail staff (Keeling et al., 2013). Therefore, employer branding is a 
vital management tool because it brings forth an image of being first-class for 
organizations making it easier for companies to attract top talent (Heilmann, Saarenketo, 
& Liikkanen, 2013). Baker (2013) noted that marketing has the potential to transform 
goals into achievements of social business, sustainability, environmental protection and 
improved human welfare.