Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Strategies for competitive advantage in the global environment
. New trends of 
marketing arose in the 1990s that were more competitive than ever included the Internet, 
experiential, community, real-time, and application-based smart mobile media (Wilson & 
Grant, 2013). The twenty-first century has been an era of increasing globalization, and 
the advances in technology, transportation, and communication resulted in the spread of 
business ideas, knowledge, and information (Terkan, 2014). Gummesson (2002) added 
that the Internet network infrastructure allows consumers to send and receive 
information. Aldhaheri, Abdulrahman, and Bach (2013) indicated the Internet has 
provided a more convenient and less expensive way of the interaction of individuals with 
each other including consumers and businesses. In addition, the Internet has made the 
avenue of unbound communication for Internet users easily accessible for group 
environments to share in conversations that document negative or positive discussion that 
might affect a business sale of products or services (Aldhaheri, Abdulrahman, & Bach, 
2013). 
Since the introduction of globalization and the Internet, business leaders must 
focus on developing strategies to positioning their brand outside the domestic market. 
Amazon.com is a successful global Internet-based business that has earned over 34 
billion dollars in revenue from implementing the blue ocean strategy with the idea of 
selling books online (Chandrakala & Devaru, 2013). According to Chandrakala and 
Devaru (2013), Apple is another successful global business that used the blue ocean 
strategy. Sashi (2012) indicated that digital marketing and the advent of the Internet have 
led to organizational leaders building close relationships with customers and influencing 

---

29 
 
how many organizations market their business to a target group of customers. Marketers 
can avoid boundary stretching by using new media introduced to the marketplace such as 
YouTube and Facebook if the new media provides an outlet for distribution of content 
that does not comply with regulatory codes (Parsons & Schumacher, 2012). Therefore, 
the Internet emergence has allowed marketing to change from conventional media to 
online marketing due to the characteristics of low cost, flexibility, and interactivity (Jiang 
& Wei, 2012). Furthermore, information and communication technology changes the 
nature of the competitive environment externally, by serving as a prerequisite for the 
survival of the business (Junarsin, 2012). Anderson et al. (2013) determined the Internet 
could be worse than word-of- mouth because social media allows a customer to share 
negative experiences with thousands of people. 
A company looking for growth opportunities can quickly gain a competitive 
advantage by entering markets that have market-driven firms and self-regulation; 
however, competitor oriented market-driven firms should enter markets with regulatory 
protection from Government (Parsons & Schumacher, 2012). Samuelsen and Olsen 
(2012) asserted managers interested in growing their organizations should include brand 
extensions and not brand alliances as a marketing strategy because brand extensions 
outperform brand alliances. To maintain the competitive advantage in the post-modern 
arena, companies should invest heavily in co-developing a positive brand identity from 
members of the online brand community (Wang, Butt, & Wei, 2011). 

---

30