Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Promoting Brand Image 
The Brand Identity Theory derived from Pierre Martineau’s (1958) research on 
promoting of the retail store image to consumers. According to Martineau (1958), the 
brand identity or image is the consumer’s perception of the brand or store in his or her 
mind in relation to the brand’s functional qualities and an aura of psychological 
attributes. Martineau stated that consumers view advertising for personal identification, 
where the brand image is acceptable and appealing to them individually. Businesses that 
market and advertise their brand with sharp characterization and appeal attract a 
distinctive customer group; however, organizations that market brands with dull 
personalities tend to become the alternative for customers (Martineau, 1958). To enhance 
the relationship quality, managers might use culturally and spiritually significant stories 
of the brands, because brand managers leading the direction of brand culture may 
produce negative results (Wang et al., 2011).