Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Purpose Statement 
The purpose of this qualitative multiple case study was to explore the marketing 
strategies franchise small business leaders used to retain customers. The population group 
consisted of franchise small business leaders 18 years or older in North Carolina with 3 
years of marketing strategy experience within the organization and use retention 
strategies on a regular basis to retain customers. The data obtained from this study may 
influence social change by enhancing the knowledge of franchise small business leaders 
advancing in the economy and making a difference in the lives and well-being of others. 
Business leaders may use the results to develop marketing strategies and advertisements 
to attract potential customers and retain loyal customers. The results of this study might 
make a difference in the life of consumers by providing them with knowledge on how 
franchise small businesses target different market segments, which will allow consumers 
to make better decisions regarding purchasing products or services.