Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Problem Statement 
Small and medium size businesses encounter challenges in marketing products 
and services, whereas 84% of small business owners indicated unprofitable marketing 
actions contribute to business failure (Cant, 2012; Cant & Wiid, 2013). Many companies 
perceive the retention of the customer as central to their management and marketing 
decisions because a 5% customer retention rate can increase a firm’s profits by 25-95% 
(Sharmeela-Banu, Gengeswari, & Padmashantini, 2012). The general business problem 
was that some franchise small business leaders face marketing challenges to retain 
customers, which results in loss of revenue. The specific business problem was that some 
franchise small business leaders lack marketing strategies to retain customers.  

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