1- mavzu.“Мehmonxona xo’jaligi marketingi” fanining predmeti, maqsadi va vazifalari

11 – mavzu. Turizm va mehmonxona xo’jaligida marketing kommunikatsiyasi

1. 
   Turizm va mehmonxona xo’jaligida marketing kommunikatsiya rolini aniqlash.
   
2. 
   Marketing kommunikatsiyalari industriyasi. Marketing kommunikatsiya sohasi jarayonlari.
   
3. 
   Turizm va mehmonxona xo’jaligida marketing kommunikatsiyasi
   
4. 
   Integratsiyalshgan marketing kommunikatsiyasi.
   
5. 
   Turizm va mehmonxona xo’jaligida marketing kommunikatsiyasining tasnifi
   

1. 
   Turizm va mehmonxona xo’jaligida marketing kommunikatsiya rolini aniqlash
   

Marketing kommunikatsiyasi turizm va mehmonxona xizmatlarini ta’minlash aspektini shakllantiradi. Bu soha xizmatlarga o’xshab maxsus tavsiflar sanoati tufayli marketing bilan uzviy bog’liqdir. Biroq, bozor munosabatlari reklama qilish bo’yicha ancha qulayroq hisoblanadi. Odamlarga qarab to’g’ri xabar olish bu sohaning muvaffaqiyatlarini aniqlashda eng muhim omillardan biridir. Haqiqatdan ham marketing kommunikatsiyasi o’zining shaxsiy qo’shimcha sohasini o’rganishda bozor tartibini o’rganish bilan shakllantiradi. Xizmatlar uchun bir necha darsliklar bo’lishiga qaramasdan ularning hech biri turizm va mehmonxona sohasiga zamonaviy kommunikatsion masalalar, nazariya va strategiyalariga qaratilmagan. Bunga qaramasdan, bu xizmatlar sohasining eng tajribali sohasi bo’lib kuchli tasvirni namoyon etadi. Tasvirlar xizmat ta’minotchilardan kutilishi mumkin bo’lgan narsa va tajribalardan ya’ni taassurotlar,tasvirlar va yozma tasvirlash orqali ta’riflanishi mumkin.Savdo-sotiq va menejment adabiyotlarida va sotsiologiyada turistik broshyuralar semiotikasida turizm va mehmonxona xizmatlaridagi turli bozor aspektlariga bir muncha ilmiy e’tibor berilganiga qaramay unda marketing kommunikatsiyasining keng ko’lamiga, konsepsiyasiga, strategiyasiga, muammo va vazifalariga va dinamik xizmat sohasi muhitida bu asosiy funksiya poydevorini mustahkamlash talabida sezilarli holda kam e’tibor berilgan. Bu kitob kamchiliklarni bartaraf etishga qaratilgan. Shuning uchun kitob mavzuning keng ko’lamini va marketing kommunikatsiyasini erkinlashtirishda turli konsepsiyalar muhitini aniqlash uchun va o’zining ko’lamini chegaralash uchun harakat qilishni boshlashi lozim.

Misol

Har bir turizm va mehmonxona xo’jaligi faoliyat markazidagi tajriba kommunikatsiya faoliyatidir. Restoran va kafega kirishda olingan salom-aliknin yoki aeroportda ro’yxatdan o’tishda turganingizda, biror barda biror notaniosh odamlar bilan do’stona suhbatlashib turganingizda yoki turizmning aniq bir manzilida boshqa bir madaniyatli shaxs bilan ilk bora uchrashib turganingizni o’ylab ko’ring. Mana shu kutilmagan uchrashuvlar xizmatining boy muhitining o’zarota’siri turizm va mehmonxoxa xo’jaligi xizmatlarini ishlab chiqishda va iste’mol qilishda kommunikatsiyaning roli baholash mumkin emasligini bildiradi. Bu xizmat yoki manzilning yaxlit tajribasi uchun umumiy muhit o’rnatadigan o’zaroshaxsiy kommunikatsiyadir va kengroq zamonaviy biznes sektorining muvaffaqiyatlari bajarilishiga kommunikatsiyaning ahamiyati o’rinli bo’ladi.

Marketingning mukammal institutiga e’tibor beradigan bo’lsak, marketing foyda qilish uchun tovar, xizmatlar va fikrlar almashib turiladigan boshqaruv jarayondir. Kommunikatsiya ‘Foydali ma’lumot almashinuvi’ ning jarayoni deb tushunilishi mumkin. Bundan so’ng marketing komunikatsiyalarini savdo markaziga bo’gliqligini tushunish mumkin bo’ladi, yani kommunikatsiya ma’lumotlar ta’minotining kengroq ketma-ketligi va qarorlarini o’z ichiga olishini anglatadi, marketing sohasini ko’rib chiqishda komunikatsiya faoliyatining maqsadi tashkilotning foydasiga samara berishi dargumon, shunday ekan u yo bilvosita yo bevosita profitsitga natija beradi. Unda ma’lumotning qiziqarli almashinuvi bo’lishi shart, chunki tashkilot o’zining xabarlarini ular o’ylagan niyatda qabul qilishyaptimi va ular maqsad qilganday talqin qilinayotganligini bilishlari zarur. Bu usulda kommunikatsiya xabarlarni tinglovchiga yuborishi oson kechmayhdi, lekin ikki jarayonni foydali dialog bilan talab qilsa bo’ladi.

Marketing kommunikatsiyasi tashkilotlarni va savdo brendingni o’zlarining tinglovchilariga taqdim qilganda aqlan va yuksak darajada borishda dialogni jonlantirishlari lozim. Bu o’zaro ta’sir har bir tashkilot va xaridor o’rtasida ayriboshlashni namoyon etadi va almashinuv jarayonining sifati va qoniqishini takrorlaydi yoki yo’q.