1- mavzu.“Мehmonxona xo’jaligi marketingi” fanining predmeti, maqsadi va vazifalari

6. Marketing kommunikatsiyalarini baxolash va nazorat qilish
Baxolash va nazorat qilish marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirish jarayonining eng asosiy qismidir. Kommunikatsiyalarni baxolashsiz ikki tomonlama kommunikatsiyalar dialogida bo‘shliq hosil buladi. Marketolog uchun asosiy masalalardan biri reklama va kommunikatsiya strategiyalarining mijozlarga qanday samara bilan yetkazilishini baxolashdir. Lekin promo materiallar misolida maskan marketing maqsadlariga qo‘shgan hissasini baxolash osonmas. Mercille (2005) ta’kidlashicha turizmda marketologlar reklamaning maskan imidjiga ta’sirini baxolay olsada, media kanallarning maskan imidjiga ta’sirini ulchash ko‘p uchramaydi. U masalan, turislar tasavvur qilgan imidji va media kanallar hosil qilgan imidjlar tasviri bir biriga yaqinligini topdi. Shunga uxshab, turizm bozorida tashqi aloqalarga nisbatanreklamaning samaradorligini baxolashda Loda et al. (2007: p. 263) ta’kidlashicha media bilan to‘la bugungi muxitda turli media kanallar mijozlarga qanday ta’sir qilishini o‘rganish juda muxim. U turizm marketingi samarasi reklama va ommaviylik o‘rtasidagi munosabatni urganish orqali aniqlanishi mumkinligini ta’kidlagan. U yana omma bilan ishlash reklamadan samaraliroq ekanligini, reklama samarasi reklama omma bilan ishlashdan keyin kelsa oshishi, omma bilan ishlash reklamadan keyin ishlatilsa samarasi pasayishi va kampanialar oldindan rejalashtirilishi kerakligi ta’kidlangan. Turizm misolida reklama samarasini monitoring qilishning eng ososn konversiya usulidir (Woodside, 1990 ; Woodside and Dubelaar, 2003 ; Kim et al., 2005 ). Bu yondashuv reklama kampaniyasining individual ta’sirini o‘lchash, ya’ni reklama maskanning mashxurlik darajasi, tashriflar soni, tashrifchilar harajatiga ta’sirini ulchaydi. Bu yondashuvlar e’tirozga uchragan bulsada, reklama ta’sirini o‘lchashda keng qo‘llaniladi. Nazorat va muvaffaviyatli kommunikatsiya kompaniyasini ROIda ko‘rsatilgan maqsadlarga yetilganligini monitoring qilish bilan bog‘liqdir. Baxolashni maqsadli odamlar fikri ular yetkazmoqchi bo‘lgan g‘oyani qanday qabul qilganligi urganish orqali ham amalga oshirish mumkin. Bu ma’lumotdan keyingi marketing rejasini tuzishda foydalaniladi.