В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Вопросы и задания для самоконтроля

1. 
   Каковы основные цели изучения дисциплины «Маркетинг в сервисе»?
   
2. 
   Назовите основные характеристики постиндустриального общества.
   
3. 
   В чем заключается специфика сервисной концепции маркетинга?
   
4. 
   Каковы основные используемые критерии классификации услуг?
   
5. 
   Перечислите основные концепции маркетинга услуг.
   
6. 
   Что объединяет существующие концепции маркетинга услуг?
   
7. 
   Какие принципиально новые элементы являются неотъемлемой частью услуг как маркетингового товара?
   
8. 
   Назовите основные факторы, влияющие на усиление роли услуг в деятель­ности промышленных предприятий.
   
9. 
   В чем заключается суть процесса сращивания производства с сервисом?
   
10. 
    Выделите основные устойчивые объективные тенденции, способствующие возрастанию значимости сервисного обслуживания.
    
11. 
    Какие преимущества промышленным предприятиям дает предоставление сопутствующих услуг?
    
12. 
    Опишите составляющие сервисного продукта.
    

Тесты

1. 
   С точки зрения маркетологов, товар — это:
   

а) комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, обеспечивающих удовлетворение нужд и пожеланий потребителей;
б) результат производственной деятельности, выставляемый на продажу;
в) товар, который фирма может предложить потребителю.

2. 
   Конкуренция по-новому — это:
   

а) выведение на рынок технически усовершенствованных товаров через неболь­шие промежутки времени;
б) конкуренция между товарами под различными брендами одного и того же производителя;
в) конкуренция того, чем дополнительно снабдили свою продукцию произво­дители (услуги, реклама, консультации).

3. 
   Развитие потребления услуг в странах с высокоразвитой промышленностью — одно из самых значительных явлений экономической жизни:
   

а) второй половины XX — начала XXI в.;
б) первой половины XX в.;
в) второй половины XIX — начала XX в.

а) к третичному сектору;
б) первичному сектору;
в) ко вторичному сектору.

6. 
   Конкурентные преимущества, чтобы считаться стратегическим фактором успеха, должны отвечать следующим требованиям:
   

а) обеспечивать уникальность собственной марки по сравнению с конкуриру­ющими в течение длительного времени, для чего сильные стороны данной фирмы соотносятся со слабостями соперника;
б) удовлетворять специфические потребности клиента; иными словами, относи­тельно сильные стороны предприятия должны давать релевантную выгоду данной целевой группе потребителей;
в) строиться на специфических способностях и ресурсах предприятия, которые должны быть оригинальными по сравнению с конкурентами и которые трудно или невозможно имитировать;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.

6. 
   Предоставляемая потребительская ценность определяется как разность сово­купной потребительской ценности (полезности продукта) и:
   

а) совокупных затрат потребителя на приобретение товара (стоимость владения);
б) ценности нематериальной части (сервисных услуг);
в) ценности материальной части продукции (товара).

6. 
   Совокупная потребительская ценность (полезность продукции) определяется как сумма ценности материальной части продукции (товара) и:
   

а) ценности нематериальной части (сервисных услуг);
б) совокупных затрат потребителя на приобретение товара (стоимость владения);
в) предоставляемой потребительской ценности.