В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг


Рис. 1.9. Издержки и доходы в зависимости от кратности обращения



Download 2,57 Mb.
bet14/121
Sana24.02.2022
Hajmi2,57 Mb.
#184989
TuriКнига
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   121
Рис. 1.9. Издержки и доходы в зависимости от кратности обращения
клиента за услугами
л
ч
QJ
Й
3
и
о
к

Я
X
%

К
<D

В результате проведенных исследований было вычислено, что привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем сохранить прежнего2.
Таким образом, главным фактором, обуславливающим успех предпри­ятия, является способность удовлетворить многообразные запросы кли­ента, касающиеся как материального товара, так и сопутствующих ему (сервисных) услуг, т.е. на данном этапе полезность определяется характе­ром использования и уровнем совершенства так называемого сервисного
продукта — самостоятельной услуги или системы, объединяющей мате­риальный продукт и соответствующие услуги3 (рис. 1.10).

  • Характеристики дополнительные (характеристики, улучшающие базовую модель).

  • Функциональное качество (качество характеристик товара при его эксплуатации).

  • Качество соответствия (соответствие фактических качеств товара обещаниям производителя).

  • Срок службы

(предполагаемый срок службы товара).

  • Надежность

(уверенность в том, что изделие не подведет).

  • Ремонтоспособность (простота ремонта изделия

в случае обнаружения дефекта).

  • Стиль

(внешний вид или удобство в использовании)

  • Доставка

(скорость, точность и бережное отношение при доставке).

  • Установка

(услуги по установке на месте могут играть важную роль).


  • Послепродажное обслуживание (ремонт,

консультации об оптимальном использовании изделия).

  • Обучение потребителей.

  • Обучение обслуживающего персонала (или самого потребителя) правильному обращению с изделием


Download 2,57 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   121




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish