В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и про­фессиональным требованиям.
Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования экономического профиля, преподавателей, а также практических работников сферы сервиса.
Efc
УДК 658(075.32) ББК 65.290-2я723
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменногоразрешения владельцев авторскихправ. Delphi Law Company Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая компания «Дельфи».
ISBN 978-5-534-10331-1
© Кулибанова В. В., 2016 © ООО «Издательство Юрайт», 2019

Оглавление

В. В. Кулибанова 1
УЧЕБНИК И ПРАКТИКУМ ДЛЯ СПО 1
Оглавление 3
Предисловие 4
Глава 1 РОЛЬ СФЕРЫ УСЛУГ В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОМ ОБЩЕСТВЕ 8
1.1.Рост сферы услуг в современной экономике 8
1.2.Услуга как экономическая категория 14
1.3.Существующие модели маркетинга услуг 26
1.4.Усиление роли сервисных услуг в деятельности промышленных предприятий 31
Выводы 41
Практикум 42
Глава 2 МЕСТО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 44
2.1.Эволюция понятия «товар». Особенности современной промышленной продукции 44
2.2.Сервис и его классификация 49
2.3.Влияние сервиса на разработку и производство продукции современных промышленных предприятий 55
2.4.Особенности жизненного цикла сервисных услуг 64
Выводы 71
Практикум 72