В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

1^BatesonHoffman D. Op. cit.

1^Гэлловэй JI. Операционный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. С. 83—84.

1^ Данный показатель подробно рассматривается в работе: Смехов А. А. Основы транс­портной логистики : учеб. для вузов. М.: Транспорт, 1995.

1^ Смехов А. А. Указ. соч. С. 46.

1^Семенов В. М., Васильева О. Е. Указ. соч. С. 138.

1^Gronroos С. Service Management and Marketing. West Sussex, 2000.

1^О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. СПб.: Питер, 2001.

2^Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб.: Питер, 2001.

3^Там же. С. 520—521.

1^Классика маркетинга. С. 514.

1^Баркан Д. И. Указ. соч. С. 180.

2^Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов. С. 122.

1^ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. С. 550.

1^ Kaizen Imai М. The key to Japan’s competitive success. N.Y.: Random House, 1986.

1^В. Парето (1848—1923) — итальянский экономист. Принцип Парето утверждает, что критическая часть очень мала, а все остальное второстепенно.

1^Кроткое А., Еленева Ю. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6. С. 6.

1^Вечканов Г. С., Вечканова Г. Р., Пуляев В. Т. Краткая экономическая энциклопедия. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1998. С. 149.

2^Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и ста­тистика, 1991. С. 20.

1^ Мате Э., Тиксъе Д. Материально-техническое обеспечение. С. 31.

1^ Столбов В. В., Максимов С. Е., Скороходов Д. А. Анализ состояния рынка и технического сервиса импортной техники в дорожно-строительной отрасли // Дорожная техника: каталог- справочник. М., 2003.

1^ Николаев С. Значимость высококачественного сервиса машин постоянно повышается.

1^ Денисов А. Сервис по-русски // Строительная техника и технология. 2001. № 5. С. 49.

1^Столбов В. В., Максимов С. Е., Скороходов Д. А. Указ. соч.

1^Столбов В. В., Максимов С. Е., Скороходов Д. А. Указ. соч.

1^Сацкая 3. Тяжелые проблемы тяжелой техники // Оборудование 2001. № 12 (60). С. 47.

2^Гохберг Л. Информационная деятельность — основа экономики информационного общества // Человек и труд. 2001. № 2.

1^Сацкая 3. Воспитывать рынок. С. 32.

1^О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. СПб.: Питер, 2001. С. 445.

2^Баркан Д. И. Указ. соч. С. 182.

3^Диксон П. Указ. соч. С. 315.

1^Энджел Д., Блекуэлл Р., Миниард П. Указ. соч. С. 659.

2^Диксон П. Указ. соч. С. 105.

1^ Козырев М. Летное бремя // Forbes. 2004. Авг. С. 78.

1^ Николаев С. Н. Об эффективной организации дилеров (дистрибьюторов) строительной техники // Строительная техника и технологии. 2003. № 2.

1^Мате Э. Указ. соч. С. 126—127.

1^Там же. С. 130.

2^Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М. : Прогресс, 1986. С. 220.

1^Завьялов П. С., Демидов В. Е. Указ. соч. С. 141.

2^Там же. С. 142.

1^Козырев М. Указ. соч.

2^Shapiro Roy D. Get leverage from logistics // Harvard Business Review. 1984. May — June. P. 123.

3^Форд. 2005. Июнь. С. 34.

1^ Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000.

1^ Попов М. Кредит в арендной шкуре // Бизнес-журнал. 2005. № 5. С. 35.

1^Бепдиков М., Фролов И. К проблеме выбора стратегии развития авиационной промыш­ленности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 3. С. 14—15.

2^Шаблова Е. Послепродажное обслуживание сложной техники: проблемы правового регулирования // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 5. С. 115—116.

1^Кулибанова В. В. Развитие сервиса предприятия-изготовителя сложной техники на основе маркетинговой концепции. СПб., 2006.

1^Прохорова А. Особенности национального ремонта // Оборудование: рынок, предло­жение, цены. 2001. № 12.

1^Галкин В. К новым рубежам // Оборудование: рынок, предложение, цены. 2001. № 12.

2^Послепродажное обслуживание самолетов «Эрбас Индастри» // Воздушный транс­порт. 1999. № 35.

1^Гохберг Л. Указ. соч.

2^Шнайдер Д. Технологический маркетинг. М.: Янус-К, 2003. С. 49.

1^Мате Э. Указ. соч. С. 133.

2^Там же. С. 134.

1^ Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А. Н. Романова. С. 198.

1^Локшин Е. Роль технического сервиса в развитии системы фирменного обслуживания строительной и дорожной техники // Механизация строительства. 2000. № 11. С. 12.

2^Комаров В. Ф., Колуга Е. В., Юсупова А. Т. Аренда. Лизинг. Фирменный сервис. Ново­сибирск : Наука, 1991. С. 101.

3^Мате Э. Указ. соч. С. 84.

4^Николаев С. Н. Об эффективной организации дилеров (дистрибьюторов) строительной техники. С. 14.

1^Николаев С. Н. Об эффективной организации дилеров (дистрибьюторов) строительной техники. С. 15.

1^Там же.

1^Николаев С. Н. Об эффективной организации дилеров (дистрибьюторов) строительной техники. С. 16.

1^Сацкая 3. Воспитывать рынок. С. 32.

2^Никто не собирается тонуть // Оборудование. 2001. № 12 (60). С. 30.

1^ Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А. Н. Романова. С. 189—190.

1^Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Проб­лемы теории и практики управления. 1996. № 6. С. 69.

1^Кулибанова В. В. Организационно-экономический механизм сервисного сопровожде­ния сложной техники на основе маркетинговой концепции.

2^Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, пред­принимательство, менеджмент : учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2004. С. 256-257.

3^Хаксевер К, Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Указ. соч. С. 317—318.