В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

3	4	5	6	7
8
а	в	а	а	а	г	а	а

Глава 2

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	а	б	в	в	б	б	в	а	а
11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
в	в	в	в	б	б	в	в	а	а

Глава 3

1	2	3	4	5	6	7	8	9
б	в	в	в	в	в	в	б	а
10	11	12	13	14	15	16	17	18
в	б	в	а	б	в	б	а	а
19	20	21	22	23	24	25	26	27
б	в	а	а	а	а	а	а	б

Глава 4

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
а	б	б	в	а	в	а	в	в	а	б	б	а
14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26
в	б	б	а	а	а	б	в	а	а	а	а	а

Глава 5

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	в	а	в	в	в	а	в	б	а
11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
а	а	а	а	а	б	а	б	б	а

Глава 6

1	2	3	4	5	6	7	8	9
в	б	в	а	в	а	г	г	б

Наши книги можно приобрести:
Учебным заведениям и библиотекам:
в отделе по работе с вузами тел.: [phone], e-mail: [e-mail]
Частным лицам:
список магазинов смотрите на сайте urait.ru в разделе «Частным лицам»
Магазинам и корпоративным клиентам:
в отделе продаж тел.: [phone], e-mail: [e-mail]
Отзывы об издании присылайте в редакцию
e-mail: [e-mail]
Новые издания и дополнительные материалы доступны в электронной библиотечной системе «Юрайт» biblio-online.ru
Учебное издание Кулибанова Валерия Вадимовна
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. МАРКЕТИНГ
Учебник и практикум для СПО
Формат 70 х 100 V₁₆.
Гарнитура «Charter». Печать цифровая.
Уел. печ. л. 20,09.
ООО «Издательство Юрайт»
111123, г. Москва, ул. Плеханова, д. 4а.
Тел.: [phone]. E-mail: [e-mail], www.urait.ru

¹ Eiglier P., Langeard Е. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. Marseille : L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle, 1976.
4. Для современной структуры ВВП России по отраслям характерна:
а) быстро растущая доля сферы услуг;
б) медленно растущая доля сферы услуг;
в) умеренно растущая доля сферы услуг.
5. Согласно предложенной в 1940-х гг. К. Кларком трехсекторной модели на­родного хозяйства производительные и личные услуги относятся:
¹ Методика расчета суммарных затрат на владение: G = A+ B + C + D-F. Источник: Бизнес. 2005. 9 февр. № 22(41); Форд. 2005. Июнь.
5. Какое из указанных ниже утверждений неверно?
а) организовывать образцовый сервис имеет смысл потому, что обеспечиваются преимущества в конкурентной борьбе в стратегическом плане;