В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Романович, Ж. А. Сервисная деятельность : учебник / Ж. А. Романо­вич, С. Л. Калачев. — М.: Дашков и К⁰, 2013.

Семенов, В. М. Сервис промышленных товаров / В. М. Семенов, О. Е. Васильева. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.

Синяев, И. М. Маркетинг услуг : учебник / И. М. Синяев, В. В. Синяев, О. Н. Романенкова. — М.: Дашков и К°, 2014.

Столбов, В. В. Анализ состояния рынка и технического сервиса импортной техники в дорожно-строительной отрасли // Дорожная тех­ника : каталог-справочник / В. В. Столбов, С. Е. Максимов, Д. А. Скорохо­дов. — М., 2003.

Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития : в 4 т. / под ред. акад. Ю. П. Свириденко. — М., 2000.

Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2002.

Шнайдер, Д. Технологический маркетинг / Д. Шнайдер. — М. : Янус-К, 2003.

Энджел, Д. Поведение потребителей : пер. с англ. / Д. Энджел, Р. Блекуэлл, П. Миниард. — СПб.: Питер Ком, 1999.

Ответы на тесты
Глава 1

1

2