В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

В. В. Кулибанова
СЕРВИСНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
МАРКЕТИНГ
УЧЕБНИК И ПРАКТИКУМ ДЛЯ СПО
Рекомендовано Учебно-методическим отделом среднего профессионального образования в качестве учебника и практикума для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования
Книга доступна в электронной библиотечной системе biblio-online.ru
Москва ■ Юрайт ■ 2019
УДК 658(075.32) ББК 65.290-2я723 К90
Автор:
Кулибанова Валерия Вадимовна — доктор экономических паук, доцент, профессор кафедры маркетинга Санкт-Петербургского государственного эконо­мического университета.
Рецензенты:
Багиев Г. Л. — доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга Санкт-Петербургского государственного экономического университета, заслу­женный деятель наук Российской Федерации, научный руководитель Северо- Западного клуба Гильдии Маркетологов России;
БудринА. Г. —доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и коммуникаций Санкт-Петербургского национального исследова­тельского университета информационных технологий, механики и оптики.
Кулибанова, В. В.
К90 Сервисная деятельность. Маркетинг : учебник и практикум для СПО /
В. В. Кулибанова. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 259 с. — (Серия : Профессиональное образование).
ISBN 978-5-534-10331-1
В учебнике рассматриваются теоретические основы функционирования пред­приятий сферы сервиса. Раскрываются методические и методологические основы сервисной политики предприятия, сущность, виды и формы сервисного обслужи­вания.
Выносятся на обсуждение вопросы, связанные с проблемами управления предложением «товара—услуги» в течение срока службы, с системой планирова­ния сервисного сопровождения продукции промышленных предприятий. В учеб­нике представлен современный подход к рассмотрению сервиса как неотъемле­мой составляющей деятельности любого предприятия.