Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 23-топшириқ. 
1. Мижоз сизнинг олдингизга келиши учун ўзингизнинг 7 та далилингизни ёзинг. 
2. 5 ёки 7 та далилдан фойдаланиб “Учрашувни сотиш”да ўз қадамингизни тузинг. 
3. Уни масофадаги ҳамкор билан телефонда 33 марта ишланг. 
4. Танаффус қилинг – дам олинг, ўзингизни олқишланг ва кейин ўқишда давом этинг. 
Талабномани (буюртма) сотиш 
Талабномани сотиш – мижоз буюртма қилиши учун оддий ва тушунарли даллиларни 
келтириш. 
Менежер мижоз билан шахсан учрашмаганда, масалан, бу интернет-магазин 
сотувчилари билан юз берганда, қўнғироқ мақсади – хизмат ёки маҳсулотга буюртма олиш. 
Бундай вазиятда “Учрашувни сотиш” қадами 
“Ғоя ёки буюртмаларни сотиш”га айланади. Қадам алгоритми аввалгидай бўлади. 
1. Орлаиқ хулоса+таклиф 
2. 3-5 та далил 
3. Ёпувчи савол. 
Мисол келтираман. 
- Андрей, чамаси биз ишни бошлашимиз мумкин ва мен сизга катта бўлмаган 
партияга биринчи талабномани амалга оширишни таклиф қиламан.
1) Муддат ва етказиб беришни мувофиқлаштирамиз; 
2) Ҳужжат айланмасини кўрасиз; 
3) Биз қандай ишлашимизга баҳо берасиз; 
4) Бир сўз билан айтганда якуний қарор қабул қиласиз. 
- Андрей, биринчи мартага қанча миқдорда ҳозир буюртма қилишга тайёрсиз? 
Эътибор қилинг – қадам оралиқ якундан бошланади: “Чамаси, ишни бошлашимиз 
мумкин”. Бу аввалги қадамлар – алоқа, танишув ва разведка тўлиқ бажариганда гапга яхши 
кўприк! 

---

Агар мижоз компания эмас жисмоний шахс бўлса, унда “талабномани сотиш” 
қуйидагича бўлиши мумкин: 
- Андрей, менимча, биз ҳаммасини муҳокама қилдик ва мен сизга маҳсулотга 
буюртма қилишни тавсия этаман: 
1) Маҳсулотни аниқлаб олдик: сиз Хитой эмас, Корея маҳсулотини истаган эдингиз, 
биз фақат Корея маҳсулотини тақдим этамиз; 
2) Етказиб бериш муддати – икки кун – сизга маъқулми; 
3) Товар нархи оптимал, агар у арзонроқ бўлса, мен ўзим унинг асллигига 
шубҳаланган бўлардим; 
4) Маҳсулотни олганда тўлов қиласиз, ҳозир фақат буюртма, телефон рақами ва 
етказиб бериш манзилини қолдирсангиз бўлди. 
- Мен буюртмани расмийлаштиришга тайёрман, Андрей. (танаффус) 
Кейинги мисол, моҳиятана, бир вақтда суҳбатни якунлаш ҳисобланади. 
- Андрей, чамаси, биз ҳаммасини муҳокама қилдик ва мен сизга қуйидагиларни 
таклиф қиламан. Мен сизнинг аонтактларингиз – телефон рақами ва электрон 
почтангизни ёзиб оламан ва 15 дақиқа ичида (вақтга қараймиз), 15:30 гача 
муҳокама қилганимиз асосида аник таклифларни почтангизга жўнатаман. Ва сизга 
15:40да ҳаммаси етиб бордими-йўқми аниқлаштириш учун қайта қўнғироқ 
қиламан, хат спамга тушиб қоладиган пайтлар ҳам бўлади... Яхшими? 
- Яхши. 
- Мен ёзиб оляпман, Андрей! 
Фақат контакт маълумотларини ёзиб олиш ва текшириш қолади. Биз маълумотни 
етказиш ва жараённи назорат қилиш масъулиятини ўзимизга оламиз. Кўп ҳолларда аксинча 
бўлади: сотувчи талабномани жўнатишни таклиф қилади, ўзининг имейли манзилини айтади, 
гўшакни қўяди ва ҳаммасини эсдан чиқаради! Бизнинг ҳолатимизда мижозни йўқотиш хавфи 
минимал. 
Интерент-дўконда развека ва базада сотувчи маҳсулотни қидиргандан сўнг 
“Буюртмани сотиш” қадамига энг қисқа мисол: 
- О, мижоз исми, омадингиз бор экан, бизда бундай маҳсулот бор! Агар ҳозир 
буюртма қилсак, омбордан эртага келади. буюртмани расмийлаштирамизми? 
Якун+далил+ёпиувчи савол! 
Барча келтирилган мисолларда, агар мижоз рози бўлса, биз шунчаки кейинги қадамга 
ўтамиз, агар рози бўлмаса, бизга маълум бўлган иккита қоида – “Қўшилиш” ва 
“Аниқлаштириш”га ўтамиз. 

---

- Андрей, чамаси, биз ҳаммасини муҳокама қилдик ва мен сизга буюртма қилишни 
таклиф қиламанмаҳсулотни танладик: сиз Хитой эмас Кореяда ишлаб 
чиқарилганини хоҳладингиз, худди истаганингиздек, биз фақат Корея 
маҳсулотини тақдим этамиз. Етказиб бериш муддати – икки кун – сизга маъқулми. 
Товар нархи оптимал, агар у арзон бўлганда менинг ўзим ҳам асллигига 
шубҳаланган бўлардим. Маҳсулот пули олганда тўланади. Ҳозир фақат талабнома, 
телефон рақами ва етказиб бериш манзили қолдирилса бўлди. Мен буюртмани 
расмийлаштиришга тайёрман, Андрей. (танаффус) 
- Мижоз: Мен ўйлаб кўришим керак... (эътироз-рад этиш) 
- Ҳа, албатта. Мен тушунаман, балки ҳаммасини муҳокама қилмадик шекилли. 
(Қўшилиш). Агар сир бўлмаса, масала нимада, сизни нима иккилантиряпти? 
(аниқлаштириш) 
Ва бизда сабабни эшитиш имконияти пайдо бщлади. Агар аниылаштирувчи савол 
бермасак – ҳеч нарсани билмаймиз ва ҳеч нима юз бермайди! Бироқ бу энди бошқа мавзу – 
“Эътирозлар билан ишлаш”, бунга китоб охирида бирнечта мисоллар келтираман. 
Бир нарсани ёдда тутиш муҳим: агар мижоз рози бўлмаса – биз эҳтимол етарлича 
ишламаганмиз, разведкани етарлича олиб бормаганмиз ва “стаканни қиррасигача 
тўлдирмаганмиз!” 
Энди эса ишлаймиз!