Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

The International Business & Economics Research Journal, 12
(6), 707. 
Retrieved from http://journals.cluteonline.com/ 
Carrillat, F. A., & d'Astous, A. (2012). The sponsorship-advertising interface: Is less 
better for sponsors? 
European Journal of Marketing, 46
, 562-574. 
doi.10.1108/03090561211202611 
Castleberry, A., (2014). NVivo 10 [software program]. Version 10. QSR international; 
2012.
 American Journal of Pharmaceutical Education, 78
(1), 1-2. 
doi:10.5688/ajpe78125 
Catoiu, I., & Tichindelean, M. (2012). Relationship marketing – theorectical 
consideration.
 Annales Universitatis Apulensis: Series Oeconomica, 14
, 655-663. 
Retrieved from http://www.uab.ro/oeconomica/ 
Chandrakala, V. G., & Devaru, S. D. B. (2013). Blue ocean strategy and bottom of the 
pyramid marketing. 
International Journal of Management Research and 
Reviews, 3
, 3080-3086. Retrieved from http://www.ijmrr.com  
Chang, A., Hsieh, S. H., & Tseng, T. H. (2013). Online brand community response to 
negative brand events: The role of group eWOM.
 Internet Research, 23
, 486-506. 
doi:10.1108/IntR-06-2012-0107  

---

118 
 
Chang, Y. Y., & Bandyopadhyay, S. (2014). The impact of American advertising humor 
on Taiwanese consumers. 
The International Business & Economics Research 
Journal, 13
(1), 93-n/a. doi:10.19030/iber.v13i1.8359 
Chauhan, K., & Pillai, A. (2013). Role of content strategy in social media brand 
communities: A case of higher education institutes in India. 
The Journal of 
Product and Brand Management, 22
, 40-51. doi:10.1108/10610421311298687 
Chen, H., & Green, R. D. (2012). Developing marketing strategies to increase brand 
equity: The differences between age groups. 
The International Business & 
Economics Research Journal, 11
(2), 241-254. doi:10.19030/iber.v11i2.6779 
Chen, Y., & Tan, W. (2012). A theory on predatory advertising after a demand-reducing 
shock. 
Eastern Economic Journal, 38
, 460-478. doi:10.1057/eej.2011.24  
Chen, Y., Liu, F., Fang, C., & Lin, T. M.Y. (2013). Understanding the effectiveness of 
word-of-mouth: An elasticity perspective.
 Journal of Research in Interactive 
Marketing, 7
, 57-77. doi:10.1108/17505931311316743  
Cheney, M., Gowin, M., & Wann, T. F. (2015). Marketing practices of vapor store 
owners.
 American Journal of Public Health, 105
, E16-E21. Retrieved from 
http://www.ajph.aphapublications.org/ 
Chesnokova, A. V., Radina, O. I., & Serdyuk, R. I. (2014). Consumer loyalty as a factor 
of establishing the competitive advantages in a company under the market 
conditions. 
Asian Social Science
, 
10
, 255-260. doi:10.5539/ass.v10n23p255 

---

119 
 
Cheung, O. L. (2014). Impact of innovative environment on economic growth: An 
examination of state per capital GDP and personal income. 
Journal of Business 
and Economics Research
, 12, 257-270. doi:10.19030/jber.v12i3.8730 
Civic, B. (2013). Analysis of the quality of strategic marketing planning in trading 
companies in Bosnia and Herzegovina. 
International Business Research, 6
(6), 
105-114. doi:10.5539/ibr.v6n6p105 
Clancy, M. (2013). Is reflexivity the key to minimising problems of interpretation in 
phenomenological research?
 Nurse Researcher, 20
, 12-6. 
doi:10.7748/nr2013.07.20.6.12.e1209 
Coelho, P. S., & Henseler, J. (2012). Creating customer loyalty through service 
customization.