Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 Academy of Marketing Science Journal, 40
, 35-52. 
doi:10.1007/s11747-011-0255-4  
Aghadavood, R., & Askari, Z. (2014). The study of the effects of customer loyalty 
strategies on sale improvement of company (case study: Kayla's company). 
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 
4
(1), 141-157. Retrieved from http://www.hrmars.com 

---

111 
 
Aguirre, E., Mahr, D., Grewal, D., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (2015). Unraveling the 
personalization paradox: the effect of information collection and trust-building 
strategies on online advertisement effectiveness. 
Journal of Retailing
, 
91
(1), 34-
49. Retrieved from doi:10.1016/j.jretai.2014.09.005 
Ahmed, S., Ting, D. H., & Johl, S. K. (2015). An evidence of the seamless experience: 
Touchy promotional campaign.
 Global Business and Management Research, 7
(2), 
63-70. Retrieved from http://www.gbmr.ioksp.com 
Alderson, W., & Cox, R. (1948). Towards a theory of marketing.
 Journal of Marketing
,
 
13
(2), 137-152. Retrieved from https://www.ama.org 
Aldhaheri, A., & Bach, C. (2013). How to implement marketing 2.0 successfully. 
International Journal of Business and Social Science, 4
(10), 36-42. Retrieved 
from http://www.ijbssnet.com/ 
Ali, A., & Yusof, H. (2011). Quality in qualitative studies: the case of validity, reliability, 
and generalizability. 
Issues in Social & Environmental Accounting, 5
, 25-64. 
Retrieved from http://www.iiste.org 
Allender, W. J., & Richards, T. J. (2012). Brand loyalty and price promotion strategies: 
An empirical analysis. 
Journal of Retailing, 88
, 323-342. 
doi:10.1016/j.jretai.2012.01.001 
Al-Nimer, M., Qasem, M. F., AlAdham, M. A., & Yousef, A. A. (2015). The impact of 
marketing strategy on profitability in medical Jordanian corporations.
 
International Business Research, 8
, 61-67. doi:10.5539/ibr.v8n11p61  

---

112 
 
Altindag, E., Cengiz, S., & Öngel, V. (2014). Chaos in the blue ocean: An empirical 
study including implication of modern management theories in 
Turkey.
 Australian Journal of Business and Management Research, 3
(12), 15-25. 
Retrieved from http://www.ajbmr.com/ 
Al-Tit, A. (2015). The effect of service and food quality on customer satisfaction and 
hence customer retention.
 Asian Social Science, 11
, 129-139. 
doi:10.5539/ass.v11n23p129  
An, D. (2013). Cultural differences in the perceptions of advertising creativity: A 
comparative analysis of the U.S. and Korea. 
International Journal of Business 
and Social Science, 4
(6)
, 
146-157. Retrieved from http://www.ijbbssnet.com 
Anderson, R. E., Swaminathan, S., & Mehta, R. (2013). How to drive customer 
satisfaction. 
MIT Sloan Management Review, 54
, 13-15. Retrieved from 
http://sloanreview.mit.edu 
Anyan, F. (2013). The influence of power shifts in data collection and analysis stages: A 
focus on qualitative research interview. 
The Qualitative Report, 18
(18), 1-9. 
Retrieved from http://www.nova.edu 
Aremu, M. A., & Bamiduro, J. A. (2012). Marketing mix practice as a determinant of 
entrepreneurial business performance.
 International Journal of Business and 
Management, 7
(1), 205-213. doi:10.5539/ijbm.v7n1p205 
Arenas-Gaitan, J., Rondan-Cataluña, F. J., & Ramirez-Correa, P. E. (2013). Social 
identity, electronic word-of-mouth and referrals in social network services.