Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Recommendations for Further Research 
One limitation in this qualitative multiple case study was the sample size of 
participants, which consisted of franchise small business leaders 18 years or older with 3 
years of marketing strategy experience within the organization and use retention 
strategies on a regular basis to retain customers that represent the general population of 
franchise small business leaders in North Carolina. Because the components of marketing 
and customer retention are broad, conducting further studies on customer service and 
customer retention might provide leaders with additional resources to increase 
organizational profitability. Opportunities for further research may include expanding the 
scope to include a larger geographical area. Expanding the demographics of location may 
increase the number of participants. A recommendation for further study is to expand the 
business to include all small business leaders in the area. The recommendation for further 
research may also include doing a quantitative study on franchised small businesses. The 
contributions of a quantitative study may provide further insight on marketing strategies 
used by franchised small businesses to retain customers and customer retention success. 
A quantitative study may allow for a larger population, which may allow generalizations 

---

106 
 
to the larger population. To strengthen the use of a single methodology either qualitative 
or quantitative methods, future researchers could employ the mixed method approach.