Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Implications for Social Change 
The implications for social change on marketing strategies may provide insight 
into the significance of effective marketing approaches to promote excellent customer 
service. The quality of rendered services not only enhances customer satisfaction but 
leads to customer retention (Al-Tit, 2015). The survival of businesses is dependent on 
customer retention.  
The findings on brand identity may provide business leaders with an 
understanding of the significance of developing a positive brand image aligned with the 
customer’s personality, thus increasing customer satisfaction. Brand equity is a valuable 
intangible asset that can provide companies with a competitive advantage (Hanaysha & 
Hilman, 2015). When creating a strong brand, some leaders consider a communication 
model composed of ignite, inform, and involve (Musetescu & Chira, 2015). Some 
benefits of high standards of service quality include sustainable demand from satisfied 
consumers and a positive image in the market (Wongleedee, 2016). Wu (2015) stated 
that consumers’ attitude towards brand image has a positive influence on purchase 
intention. 

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Relating to the findings on customer retention may contribute to positive social 
change because the retention of customers assists with building positive customer-
business relationships within the community. Salespeople adopt relationship selling 
approaches such as following up with customers after the initial sale to better meet 
customers’ needs, as well as building and maintaining relationships with customers 
(Inyang, 2015). The information on marketing strategies and customer retention may 
further highlight the importance of understanding how customer retention benefits all 
stakeholders through increase job opportunities and a stable positive economy.