Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Psychology & Health
, 
25
, 1229-
1245. doi:10.1080/08870440903194015 
Fréry, F., Lecocq, X., & Warnier, V. (2015). Competing with ordinary resources.
 MIT 
Sloan Management Review, 56
(3), 69-77. Retrieved from http://mitsmr.com 
Fu, J., & Chen, J. H. F. (2012). An investigation of factors that influence blog advertising 
effectiveness. 
International Journal of Electronic Business Management, 10
, 194-
203. Retrieved from http://ijebm-ojs.ie.nthu.edu.tw/index.php/IJEBM/index  
Garg, A. K. (2012). Integrated marketing communications: A case study of NIRMA 
Group of companies. 
International Journal of Management Research and 
Reviews, 2
, 2098-2110. Retrieved from http://www.ijmrr.com/ 
Gaynor, G. B. (2014). Accounting techniques for loyalty programs and promotional 
allowances in the gaming industry.
 Academy of Accounting and Financial Studies 
Journal, 18
, 77-91. Retrieved from http://www.alliedacademies.org 
Goble, E., Austin, W., Larsen, D., Kreitzer, L., & Brintnell, E. S. (2012). Habits of mind 
and the split-mind effect: When computer-assisted qualitative data analysis 
software is used in phenomenological research.
 Forum: Qualitative Social 
Research, 13
(2), Article 2. Retrieved from http://www.qualitative-research.net/ 
Gummesson, E. (2002). Relationship marketing in the new economy. 
Journal of 
Relationship Marketing
, 
1
(1), 37-57. doi:10.1300/J366v01n01_04 
Hallbäck, J., & Gabrielsson, P. (2013). Entrepreneurial marketing strategies during the 
growth of international new ventures originating in small and open economies. 
International Business Review
, 
22
, 1008-1020. doi:10.1016/j.ibusrev.2013.02.006 

---

123 
 
Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). Advertising and country of origin as key success 
factors for creating sustainable brand equity.
 Journal of Asian Business 
Strategy, 5
(7), 141-152. Retrieved from http://www.aessweb.com/ 
Hancock, F., & Epston, D. (2013). A narrative enquiry approach to strategic planning in 
community organisations: A ritual of legacy in transition.
 The International 
Journal of Narrative Therapy and Community Work, 
(1), 46-57. Retrieved from 
http://dulwichcentre.com.au 
Hanson, J. L., Balmer, D. F., & Giardino, A. P. (2011). Qualitative research methods for 
medical educators. 
Academic Pediatrics, 11
, 375-386. 
doi:10.1016/j.acap.2011.05.001 
Harper, M., & Cole, P. (2012). Member checking: Can benefits be gained similar to 
group therapy? 
The Qualitative Report
, 17(2), 510-517. http://www.nova.edu 
Hassouna, M., Tarhini, A., Elyas, T., & AbouTrab, M. S. (2015). Customer churn in 
mobile markets: A comparison of techniques.
 International Business Research, 8
, 
224-237. doi:10.5539/ibr.v8n6p224 
Hede, A., & Kellett, P. (2011).Marketing communications for special events. 
European 
Journal of Marketing, 45
, 987-1004. doi:10.1108/03090561111119930 
Heere, B., Walker, M., Yoshida, M., Ko, Y. J., Jordan, J. S., & James, J. D. (2011). Brand 
community development through associated communities: Grounding community 
measurement within social identity theory.
 Journal of Marketing Theory and 
Practice, 19
, 407-422. Retrieved from http://www.jmtp-online.org 

---

124 
 
Heilmann, P., Saarenketo, S., & Liikkanen, K. (2013). Employer branding in power 
industry.