Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 International Journal of Energy Sector Management, 7
, 283-302. 
doi:10.1108/IJESM-03-2012-0003 
Hendrix, P. E. (2014). How digital technologies are enabling consumers and transforming 
the practice of marketing.
 Journal of Marketing Theory and Practice, 22
, 149-150. 
doi:10.2753/MTP1069-6679220209 
Herhausen, D., & Schögel, M. (2013). Profiting from customer relationship management.
 
Management Decision, 51
, 1678-1700. doi:10.1108/MD-08-2012-0582  
Hilman, H., & Hanaysha, J. (2015). The impact of country of origin on relationship 
quality: Empirical evidence from automotive industry. 
Mediterranean Journal of 
Social Sciences
, 
6
, 165. doi:10.5901/mjss.2015.v6n2p165 
Horne, J. R. (2015). Are we listening in the right direction? A proposal for adding 
authenticity to your customer evaluation process.
 Academy of Strategic 
Management Journal, 14
(2), 71-91. Retrieved from 
http://www.alliedacademies.org 
Houghton, C. E., Casey, D., Shaw, D., & Murphy, K. (2013). Students’ experiences of 
implementing clinical skills in the real world of practice. 
Journal of Clinical 
Nursing
, 
22
, 1961-1969. doi:10.1111/jocn.12014 
Hsieh, Y. H., & Chen, H. M. (2011). Strategic fit among business competitive strategy, 
human resource strategy, and reward system.
 Academy of Strategic Management 
Journal, 10
(2), 11-32. Retrieved from http://www.alliedacademies.org 

---

125 
 
Huang, H., & Chung, T. (2016). Building competitive advantages and restructure 
resources: A case of exhibition industry. 
International Journal of Organizational 
Innovation, 8
, 112-124. Retrieved from http://www.ijoi-online.org/ 
Hyett, N., Kenny, A., & Dickson-Swift, V. (2014). Methodology or method? A critical 
review of qualitative case study reports. 
International Journal of Qualitative 
Studies on Health and Well-being
, 
9
,
 1-12. doi:10.3402/qhw.v9.23606 
Inyang, A. E. (2015). The buffering effects of salesperson service behaviors on customer 
loyalty after service failure and recovery.
 Journal of Managerial Issues, 27
(1-4), 
102-119, 7. Retrieved from http://www.pittstate.edu 
Islam, M., Yang, Y., Hu, Y., & Hsu, C. (2013). Marketing mix, service quality, and 
loyalty-in perspective of customer-centric view of balanced scorecard approach.
 
Accounting, Accountability & Performance, 18
, 1-17. Retrieved from 
http://www.griffith.edu.au/ 
Jacob, S. A., & Furgerson, S. P. (2012). Writing interview protocols and conducting 
interviews: Tips for students new to the field of qualitative research. 
The 
Qualitative Report
, 
17
(42), 1-10. Retrieved from http://www.nova.edu 
Jayawardena, C., Horsfield, A., Gellatly, J., Willie, P., & Sovani, A. (2013). Marketing 
Canadian hotels in the future. 
Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 5
, 
205-218. doi:10.1108/17554211311314146 
Jiang, J., & Wei, R. (2012). Influences of culture and market convergence on the 
international advertising strategies of multinational corporations in North 

---

126 
 
America, Europe, and Asia. 
International Marketing Review, 29
, 597-622. 
doi:10.1108/02651331211277964 
Jimenez, F. R., Hadjimarcou, J., Barua, M. E., & Michie, D. A. (2013). A cross-national 
and cross-generational study of consumer acculturation to advertising appeals.