Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 International Journal of Academic Research in Economics 
and Management Sciences, 2
(4), 99-110. doi:10.6007/IJAREMS/v2-i4/86 
Sharmeela-Banu, S. A., Gengeswari, K., & Padmashantini, P. (2012). Customer retention 
practices among the major retailers in Malaysia.
 International Journal of 
Academic Research in Business and Social Sciences, 2
(6), 157-166. Retrieved 
from http://hrmars.com/ 
Siddiquei, A. N., Awan, H. M., Asghar, H., Ghafoor, A., & Abrar, M. (2015). Effect of 
store attributes on customer's perception of relationship building efforts.
 
International Journal of Information, Business and Management, 7
(3), 410-439. 
Retrieved from http://ijibm.site666.com/  
Siriwardhana, C., Adikari, A., Jayaweera, K., & Sumathipala, A. (2013). Ethical 
challenges in mental health research among internally displaced people: Ethical 
theory and research implementation.
 BMC Medical Ethics, 14
(13), 1-8. 
doi:10.1186/1472-6939-14-13 
Singh, A. S. (2014). Conducting case study research in non-profit organisations. 
Qualitative Market Research: An International Journal
, 
17
, 77–84. 
doi:10.1108/QMR-04-2013-0024 
Skokic, V. (2015). Motivations and benefits of entrepreneurial network formation. 
International Journal of Business and Management, 10
, 109-120. 
doi:10.5539/ijbm.v10n9p109 

---

136 
 
Skokic, V., & Morrison, A. (2015). Entrepreneurial networks as culturally embedded 
phenomena.
 International Journal of Business and Economic Development 
(IJBED), 3
(2) Retrieved from http:// www.ijbed.org 
Stake, R. E. (2006). 
Multiple case study analayis
 [DX Reader version]. Retrieved from 
https://www.books.google.com  
Steen, M. (2013). Virtues in participatory design: Cooperation, curiosity, creativity, 
empowerment and reflexivity.
 Science and Engineering Ethics, 19
, 945-62. 
doi:10.1007/s11948-012-9380-9  
Suri, H. (2011). Purposeful sampling in qualitative research synthesis. 
Qualitative 
Research Journal, 11
, 63-75. doi:10.3316/QRJ1102063 
Tabaku, E., & Zerellari (Mersini, M. (2015). Brand loyalty and loyalty programs; A 
literature review.
 Romanian Economic and Business Review, 10
(2), 87-102. 
Retrieved from http://www.rebe.rau.ro/ 
Tajfel, H. (2010). Social identity and intergroup relations [DX Reader version]. Original 
publication 1982. Retrieved from http://www.google.com/books 
Teimouri, H., Fanae, N., Jenab, K., Khoury, S., & Moslehpour, S. (2016). Studying the 
relationship between brand personality and customer loyalty: A case study of 
Samsung mobile phone.
 International Journal of Business and Management, 11
, 
1-10. doi:10.5539/ijbm.v11n2p1 
Terkan, R. (2014). Importance of creative advertising and marketing according to 
university students' perspective.
 International Review of Management and 
Marketing, 4
, 239-246. Retrieved from http://www.econjournals.com  

---

137 
 
Tretyak, O. A., & Sloev, I. (2013). Customer flow: Evaluating the long-term impact of 
marketing on value creation.
 The Journal of Business & Industrial Marketing, 28
, 
221-228. doi:10.1108/08858621311302877  
Trif, S. M. (2013). The influence of overall satisfaction and trust on customer loyalty. 
Management & Marketing
, 
8
, 109-128. Retrieved from 
http://www.managementmarketing.ro/ 
Trocchia, P. J., Finney, R. Z., & Finney, T. G. (2013). Effectiveness of relationship 
marketing tactics in a university setting.