Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Background Information:
 
The purpose of this study is to explore the marketing strategies franchise small business 
leaders use for retaining customers. 
 
Procedures:
 
If you agree to be in this study, you will be asked to:  
•
 
Participate in the pilot study process. 
•
 
Participate in a face-to-face interview at a private, comfortable, and convenient 
location for you. The interview will be approximately 30 minutes to 1 hour. The 
interview will be audio recorded to ensure accuracy.  
•
 
Participate in a face-to-face follow-up interview for 30 minutes to 1 hour. 
•
 
You will be contacted to review the transcription of the interview to discuss the 
summary of my interpretations of your interview responses, which should take 
less than 5 minutes. 
•
 
You will be able to withdraw from participation in the study via verbal 
communication or email without penalty or bias before data analysis. 
 
Here are some sample questions: 
4.
 
What strategies have you developed to marketing your services or products? 
5.
 
What are different aspects of your product or services do you consider when 
develop marketing strategies? 
6.
 
How have you improved your marketing strategies to differentiate your services 
or products?