Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Participants will answer the following semistructured interview questions: 
1.
 
What strategies have you developed to marketing your services or products? 
2.
 
What are different aspects of your product or services do you consider when 
developing marketing strategies? 
3.
 
How have you improved your marketing strategies to differentiate your services 
or products? 
4.
 
What marketing strategies have you used for retaining customers? 
5.
 
How has the marketing strategies affected the retention of customers? 
6.
 
What are some marketing strategies you use to position and promote brand 
identity? 
7.
 
What are the marketing strategies would you implemented to ensure a competitive 
advantage in the local and global market?
 
8.
 
What marketing strategies would you suggest that small business leaders use to 
retain customers?
 
 

---

150 
 
Appendix G: Title of Appendix Pilot Study Invitation for Participation 
Dear Small Business Leader(s) 
 
My name is Hilda Arline. I am completing a qualitative multiple case study on the 
marketing strategies for retaining customers in order to complete my Doctor of Business 
Administration degree. The primary focus of my research is to explore what marketing 
strategies do some franchise small business leaders use for retaining customers. 
 
As a franchise small business leader who may have experience related to the 
purpose of this study, I would like to invite you to participate in this pilot study and 
affirm your consent to participate in a face-to-face interview and follow-up interview. 
You will answer eight interview questions regarding marketing strategies that franchise 
small business leaders use to retain customers. Please contact me with any questions by 
email [e-mail] if you decide to participate in this study. Participation is 
voluntary and will be confidential.  
 
The findings of this research study about the marketing strategies to retain 
customers may identify opportunities for improving marketing strategies. Thank you for 
your consideration and cooperation in advance. 
 
Sincerely, 
 
Hilda Arline 
Doctoral Business Administration-Student
 
 

---

151 
 
Appendix H: Pilot Study Consent Form 
You are invited to take part in a research study of marketing strategies to retain 
customers. The researcher is inviting business leaders employed at a franchise small 
business in North Carolina to participate in this study. You meet the following selection 
criteria: (a) a small business leaders, (b) 18 years or older, and (c) with at least 3 years of 
marketing strategy experience within the organization, and (d) use retention strategies on 
a regular basis to retain customers. This form is part of a process called “informed 
consent” to allow you to understand this study before deciding whether to take part. 
 
This study is being conducted by a researcher named Hilda Arline, who is a doctoral 
student at Walden University.