Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Participant’s Signature 
 
Researcher’s Signature 
 

---

146 
 
Appendix D: Certification of Ethical Measures 
Certificate of Completion 
The National Institutes of Health (NIH) Office of Extramural Research 
certifies that 
Hilda Arline
 successfully completed the NIH Web-based 
training course “Protecting Human Research Participants”. 
Date of completion: 01/15/2011  
Certification Number: 597730  
 
 
 
 

---

147 
 
Appendix E: Interview Protocol 
Business: 
________________________________________________________________________
____ 
Interviewee: 
________________________________________________________________________
_ 
Interviewer: 
________________________________________________________________________
_ 
Documents Obtained: 
________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________
______________ 
________________________________________________________________________
______________ 
Introduction 
You have been selected to speak with me today because you have been identified as 
someone who has a great deal to share about marketing strategies used by the 
organization in which you work. My research project as a whole focuses on marketing 
strategies that franchise small business leader’s use for retaining customers. The aim of 
this study is find out what marketing strategies has helped your organization be 
successful at retaining customers. I hope that the information collected from this 
interview will help other franchise small businesses improve their marketing strategies 
practice and retain customers. 
Introductory Protocol 
To facilitate my note taking, I would like to record our conversations today. I will be the 
only person with access to the recording, which will be destroyed after five years along 
with all documents. In addition, you must sign a consent form to meet our human subject 
requirements. Essentially, this document states that: (1) all information will be held 
confidential, (2) your participation is voluntary and you may stop at any time if you feel 
uncomfortable, and (3) we do not intend to inflict any harm. I have planned this interview 
to last no longer than one hour. Thank you for your agreeing to participate. 

---

148 
 
Interview Questions