Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 Journal of College Teaching & Learning, 
10
, 29. doi:10.19030/tlc.v10i1.7528 
Trotter II, R.T. (2012). Qualitative research sample design and sample size: Resolving 
and unresolved issues and inferential imperatives. 
Preventive Medicine
,
 55
, 398-
400. doi:10.1016/j.ypmed.2012.07.003 
Tsao, H. (2013). Budget allocation for customer acquisition and retention while balancing 
market share growth and customer equity.
 Marketing Letters, 24
, 1-11. 
doi:10.1007/s11002-012-9217-y  
Tweneboah-Koduah, E. Y., & Farley, A. Y. D. (2016). Relationship between customer 
satisfaction and customer loyalty in the retail banking sector of Ghana. 
International Journal of Business and Management
, 
11
(1), 249. 
doi:10.5539/ijbm.v11n1p249 
Unhanandana, S., & Wattanasupachoke, T. (2012). Customer relationship strategies: the 
study on customer perspectives. 
International Journal of Business and Social 
Science, 3
(15), 155-164. Retrieved from http://www.ijbssnet.com/ 

---

138 
 
Unluer, S. (2012). Being an insider researcher while conducting case study research. 
The
 
Qualitative Report
, 
17(29)
, 1-4. Retrieved from http://www.nova.edu 
Venkatesh, V., Brown, S. A., & Bala, H. (2013). Bridging the qualitative-quantitative 
divide: Guidelines for conducting mixed methods research in information 
systems. 
MIS Quarterly, 37
, 21-54. Retrieved from www.misq.org/ 
Wagstaff, C., & Williams, B. (2014). Specific design features of an interpretative 
phenomenological analysis study. 
Nurse Researcher
, 
21
(3), 8–12. Retrieved from 
http://rcnpublishing.com 
Wahyuni, D. (2012). The research design maze: Understanding paradigms, cases, 
methods and methodologies. 
Journal of Applied Management Accounting 
Research
, 
10
(1), 69-80. Retrieved from http://www.cmawebline.org/jamar 
Wang, Y. J., Butt, O. J., & Wei, J. (2011). My identity is my membership: A longitudinal 
explanation of online brand community members' behavioral characteristics.
 
Journal of Brand Management, 19
, 45-56. doi:10.1057/bm.2011.28  
Watson, G. F., Worm, S., Palmatier, R. W., & Ganesan, S. (2015). The evolution of 
marketing channels: Trends and research directions.
 Journal of Retailing, 91
(4), 
546-568. doi:10.1016/j.jretai.2015.04.002 
Wiid, J. A., Cant, M. C., & Roux, Z. (2016). Loyalty to SMEs: A pipe dream in the 
current economic climate?
 Journal of Applied Business Research, 32
, 101-110. 
doi:10.19030/jabr.v32il.9526 

---

139 
 
Wilkie, W. L., & Moore, E. S. (2012). Expanding our understanding of marketing in 
society. 
Journal of the
 
Academy of Marketing Science, 40
, 53-73. 
doi:10.1007/s11747-011-0277-y 
Williams, C. (2007). Research methods. 
Journal of Business & Economics Research, 
5
(3), 65-72. doi:10.19030/jber.v5i3.2532 
Williams, K. C., & Page, R. A. (2013). Comparative advertising as a competitive tool.
 
Journal of Marketing Development and Competitiveness, 7
(4), 47-62. Retrieved 
from http://www.na-businesspress.com/  
Wilson, J. A. J., & Grant, J. (2013). Islamic marketing - a challenger to the classical 
marketing canon?
 Journal of Islamic Marketing, 4
, 7-21. 
doi:10.1108/17590831311306327  
Wongleedee, K. (2016). Customer satisfaction as a factor of airlines loyalty programs 
development (The case of Thai Airways-domestic).