Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Consumer buying behavior
. A signal of social identity is consumer-buying 
behavior; for example, individuals may purchase specific cars or dress in particular 
fashions to indicate their membership in a social group (Langner et al., 2013). Wang, 
Butt, and Wei (2011) agreed that consumers define social status based on brands they 
use. Identification with other communities might influence brand perceptions and one’s 
decision to become part of a brand community (Heere et al., 2011). Consumers will use a 
brand and join the online brand community if they feel that self-image and a brand 
identity is congruent (Wang et al., 2011). 
The retail store environment subject customers to different cues that might 
influence impulse buying, which is a customer’s attraction to purchase promoted products 
because of sale promotions or advertising (Levy & Gendel-Guterman, 2012). Carrillat 
and d'Astous (2012) suggested consumers exposed to advertising understand the concept 
of the attempts of influence on consumers, more than consumers exposed to sponsorship 
attempts do. Davis et al. (2011) noted consumers are reluctant to try new mobile services 
or products in response to advertisings unless there is a relationship of trust. Consumers 
who appreciate new innovative products rely on advertising, perceive store brands as 
low-quality products and restrict their buying to national brands (Levy & Gendel-
Guterman, 2012). Allender and Richards (2012) noted there are customers that are loyal 
to certain brands, but the customers will purchase other brands if the price is cheap 
enough. Consumers use brands that incorporate features of the individual’s social 
identity, and brand name reputations to infer product value, quality, and reliability 
(Langner et al., 2013; Puligadda et al., 2013). 

---

48