Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Transition  
The goal of the study was to explore what marketing strategies franchise small 
business leader’s use to retain customers. Section 1 included the background, the 
problem, and purpose of this study. Section 1 ended with a review of the literature and a 
brief summary of the gaps in the literature. 
Section 2 begins with an overview of this research study. I provide a discussion of 
participants, role of the researcher, population and sampling, and ethical measures. In 
Section 2, I also include details about the research method and design, data collection 
process, and data analysis process. I include the following components the presentation of 
findings, application to professional practice, implications for social change, and 
recommendations for action and future research in Section 3.  
 

---

54 
 
Section 2: The Project 
Business organizations encounter challenges with marketing strategies to promote 
brand image (Yang & Chiu, 2014). Business leaders develop strategies and 
advertisements to achieve organizational goals such as attracting new customers and 
retaining customers (Ababio & Yamoah, 2016). Marketing requires business leaders 
know the customer (Garg, 2012). However, some business leaders might lack marketing 
strategies, which have a negative impact in the efforts for attracting and retaining loyal 
customers. Some franchise small business leaders lack strategies for retaining customers, 
which may affect the business’ profitability (Yang & Chiu, 2014). Section 2 includes the 
purpose of the study, the role of the researcher the research method, the research design, 
and an explanation of why the research method and design are appropriate for this study. 
This section includes a detailed discussion of the population and sampling, ethical 
research, data collection, data collection techniques, data organization techniques, data 
analysis, and reliability and validity.