Ключевые слова

Объект исследования: деловая деятельность туристического предприятия "Luxtravel".
Предмет исследования: удовлетворенность клиентов предприятием.
Теоретическая основа работы: концепции современных западных и российских ученых в области туризма, маркетинга и стратегического менеджмента.
Методы исследования: аналитический метод, статистический метод, метод наблюдения, полевое исследование (опрос потребителей), графическое и табличное представление результатов.
Фактологическая база работы: статистические данные, полученные из специализированной печати и Интернета, а также материалы и данные, полученные в результате практической деятельности предприятия "Luxtravel".
Апробация работы: Результаты, полученные в процессе данного исследования, будут использованы в практической деятельности туристического предприятия "Luxtravel" для повышения качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности.
Практическая значимость работы состоит в том, что основные методологические положения, концепция, принципы и модели, предложенные в работе, могут быть использованы при выборе стратегии деятельности туристического предприятия для повышения уровня удовлетворенности потребителей.

1.Анализ предпринимательской деятельности туристического предприятия "Luxtravel" на рынке выездного туризма Латвии


1.1.Общая характеристика предприятия
Туристическое предприятие "Luxtravel" зарегистрировано в Регистре предприятий Латвии как Общество с ограниченной ответственностью в 2009 году. Месторасположение предприятия: г. Рига,  Blaumana iela 3. 
Основное направление деятельности предприятия - исходящий туризм, а основной профиль - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, происходит выбор надежных авиакомпаний и лучших отелей, предлагаются широкие возможности для отдыха туристов, организуется выезды на семинары или конференции, детский отдых, VIP-туры. Партнёрами предприятия "Luxtravel" являются более 370 туристических компаний мира.
Предприятие полностью контролирует все стадии организации путешествий: от заключения собственных прямых договоров с ведущими отелями мира, предоставления полного туристического сервиса на всех курортах и до возвращения туристов из отпуска домой.
"Luxtravel" активно использует компьютерные технологии. Так, предприятием используется информационная компьютерная система "Туристский офис", которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.
Лозунг предприятия "Luxtravel": Откройте мир вместе с нами! Миссия:

• 
  осуществление социально-культурной деятельности на территории Латвии;
  
• 
  приобщение широких слоев населения к ценностям мировой цивилизации и культуры путем организации путешествий;
  
• 
  организация отдыха населения как один из способов улучшения его здоровья и социального самочувствия общества в целом.
  

Реализация главной стратегической цели на предприятии достигается посредством решения следующих задач:

• 
  формирования качественных туристических продуктов;
  
• 
  взаимодействия с ведущими фирмами-туроператорами Латвии и мира;
  
• 
  дальнейшего развития собственной туроператорской и турагентской деятельности;
  
• 
  обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов на основе их сегментации;
  
• 
  расширения рыночной доли.
  

Целью деятельности предприятия "Luxtravel" является оказание разнообразных и качественных туристских услуг клиентам.