Ключевые слова

Качество туристического продукта и обслуживания

Ценность продукта в представлении потребителя

Потери, на которые согласен потребитель ради отношений



Приверженность

Удовлетворенность потребителя

Коммуникации предприятия и потребителя



Альтернативы

Знаковые эпизоды

Прочность отношений



Продолжительность отношений

Рис. 1.3. Стратегия взаимоотношений предприятия "Luxtravel" с потребителями

(рисунок автора)
Ни один туристический продукт не будет удовлетворять запросы всех потребителей. Каждый продукт соответствует пожеланиям лишь части клиентов. Существующая организационная структура позволяет оперативно корректировать деятельность туристического предприятия "Luxtravel" в соответствии с существующим на рынке спросе.


1.4.Организационная структура предприятия

Система управления предприятием "Luxtravel" носит линейно - функциональный характер, функции различных отделов предприятия строго ограничены. Принцип единоначалия предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя (см. рис. 1.4.)

Сущность комбинаций линейных и функциональных связей на предприятии состоит в том, что в системе общего руководства каждый работник подчиняется только одному руководителю.
Функциональным руководителям предоставлено право непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. В связи с этим, при данной структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.
Главная задача линейных руководителей предприятия "Luxtravel" - координация действующих функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации.

Бухгалтер