Ключевые слова

Увеличение рентабельности

Финансовая составляющая


Повышение качества услуг и сокращение издержек обслуживания


Повышение степени удовлетворенности потребителей за счет расширения ассортимента услуг и уровня обслуживания

Повышение авторитета компании в глазах потребителей

Клиентская составляющая


Переход на более эффективные способы обслуживания

Составляющая
внутренних бизнес-процессов


Обеспечение оперативности обслуживания

Разработка новых туристических продуктов


Изучение сегментов потребительского рынка





Составляющая обучения и развития




Повышение эффективности труда работников


Соотношение личных целей с целями компании

Доступ к стратегической информации

Развитие стратегических сфер компетентности

Рис. 1.1.Схема концепции конкурентной стратегии предприятия

(Источник: SIA "Luxtravel")
Следует отметить, что управление деятельностью предприятия "Luxtravel" на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует турфирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу, в рамках системы функций отдела маркетинга. Данная стратегия была внедрена в 2019 году. Самая большая проблема на этапе внедрения стратегии состояла в том, чтобы убедить работников, привыкших к определенному стилю ведения дел, переключиться на новый подход в работе.
Условия, заставляющие предприятие "Luxtravel" извлекать наибольшую выгоду из данной стратегии, складываются, когда значительные изменения происходят во всей бизнес-среде и предприятие вынуждено менять стратегию своего развития, создавать новую бизнес-модель, искать новые пути создания ценности. В такой обстановке фирма нуждалась в механизме горизонтальной и внутренней вертикальной коммуникации, способствующей "настройке" персонала на новый подход.
В соответствии с данной стратегий, задачами деятельности предприятия "Luxtravel" являются:

• 
  формирование и оказание качественных туристских услуг, предоставление клиентам требуемого и оплаченного турпродукта в полном объеме;
  
• 
  обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
  
• 
  расширение форм работы и методов расчетов с населением и на этой основе - увеличение клиентской базы;
  
• 
  повышение рентабельности бизнеса;
  
• 
  совершенствование управленческой деятельности;
  
• 
  качественный подбор персонала, обеспечение его профессионального роста и активного участия сотрудников в жизни организации;
  
• 
  оптимизация управленческих решений;
  
• 
  расширение социальной ориентации бизнеса.
  

Для реализации данной стратегии задачами деятельности предприятия "Luxtravel" являются: обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, инновационные формы и методы работы с клиентами, увеличение клиентской базы, повышение рентабельности бизнеса. В основу деятельности туристического предприятия, в соответствии с новой стратегией, пположен принцип постоянного улучшения качества туристических услуг.
С 1 января 2019 г. на предприятии внедрена стратегия целевого взаимодействия с клиентами на базе прикладного решения "Tour-CRM", в которой наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp.