Ключевые слова

Директор






Главный менеджер турагенской работы

Главный менеджер туроператорской работы



Менеджер по продажам

Туроператоры

Менеджер по продажам

Турагенты


Уборщица

Рис. 1.4. Организационная структура предприятия (Источник: SIA "Luxtravel")

Основные функции по управлению персоналом осуществляет директор, который организует работу предприятия, руководит деятельностью его сотрудников, обеспечивает высокую эффективность реализации услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего, - человеческих за счёт применения современных принципов, форм, приёмов и средств науки управления.
Для ведения учета финансовой документации и управления финансами ресурсами на предприятии трудоустроен бухгалтер, который подготавливает финансовую документацию для государственных инстанций (налоги и т.д.) и директора.
Главные менеджеры по туроператорской и турагентской работе подчиняются непосредственно директору и осуществляют непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

• 
  придают усилиям сотрудников своего подразделения эффективность и сглаживают присущие им слабости;
  
• 
  сплачивают сотрудников вокруг общей цели и стратегии предприятия;
  
• 
  улучшают профессиональную подготовку сотрудников подразделений.
  

Турагенты и туроператоры являются сотрудниками, непосредственно общающимися с клиентами. Поэтому требования к их работе достаточно высокие. Все они имеют высшее образование в туристической деятельности (профессиональный бакалавр и магистр).
Все туроператоры и турагенты работают на предприятии не менее 3 лет, поэтому хорошо знают предлагаемые туристические продукты, ориентируются в особенностях работы предприятия и могут быстро ответить на большинство задаваемых вопросов.
Функциями менеджеров по продажам являются:

• 
  установление контактов с клиентами;
  
• 
  анализ систем и каналов реализации туристических продуктов предприятия;
  
• 
  налаживание коммуникаций с потребителями и средствами СМИ и PR.
  

На предприятии небольшой штат сотрудников – 12 человек. В этой связи за руководителями всех звеньев организационной структуры закреплено много функций.
Весь персонал предприятия "Luxtravel" обладает высокими коммуникативными качествами. Знание нескольких языков повышает уровень обслуживания клиентов, а также помогает сотрудникам лучше предоставить возможности туристического продукта.
Адаптацией, обучением и развитием персонала занимается директор. Аттестация и управление поведением персонала в организации - функции главных менеджеров туроператорской и турагентской работы.