Ключевые слова



Download 1,08 Mb.
bet2/35
Sana30.04.2022
Hajmi1,08 Mb.
#599805
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35
Bog'liq
Diplom...New

Объект исследования: деловая деятельность туристического предприятия "Luxtravel".
Предмет исследования: удовлетворенность клиентов предприятием.
Теоретическая основа работы: концепции современных западных и российских ученых в области туризма, маркетинга и стратегического менеджмента.
Методы исследования: аналитический метод, статистический метод, метод наблюдения, полевое исследование (опрос потребителей), графическое и табличное представление результатов.
Фактологическая база работы: статистические данные, полученные из специализированной печати и Интернета, а также материалы и данные, полученные в результате практической деятельности предприятия "Luxtravel".
Апробация работы: Результаты, полученные в процессе данного исследования, будут использованы в практической деятельности туристического предприятия "Luxtravel" для повышения качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности.
Практическая значимость работы состоит в том, что основные методологические положения, концепция, принципы и модели, предложенные в работе, могут быть использованы при выборе стратегии деятельности туристического предприятия для повышения уровня удовлетворенности потребителей.

1.Анализ предпринимательской деятельности туристического предприятия "Luxtravel" на рынке выездного туризма Латвии


1.1.Общая характеристика предприятия
Туристическое предприятие "Luxtravel" зарегистрировано в Регистре предприятий Латвии как Общество с ограниченной ответственностью в 2009 году. Месторасположение предприятия: г. Рига,  Blaumana iela 3. 
Основное направление деятельности предприятия - исходящий туризм, а основной профиль - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, происходит выбор надежных авиакомпаний и лучших отелей, предлагаются широкие возможности для отдыха туристов, организуется выезды на семинары или конференции, детский отдых, VIP-туры. Партнёрами предприятия "Luxtravel" являются более 370 туристических компаний мира.
Предприятие полностью контролирует все стадии организации путешествий: от заключения собственных прямых договоров с ведущими отелями мира, предоставления полного туристического сервиса на всех курортах и до возвращения туристов из отпуска домой.
"Luxtravel" активно использует компьютерные технологии. Так, предприятием используется информационная компьютерная система "Туристский офис", которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.
Лозунг предприятия "Luxtravel": Откройте мир вместе с нами! Миссия:

  • осуществление социально-культурной деятельности на территории Латвии;

  • приобщение широких слоев населения к ценностям мировой цивилизации и культуры путем организации путешествий;

  • организация отдыха населения как один из способов улучшения его здоровья и социального самочувствия общества в целом.

Реализация главной стратегической цели на предприятии достигается посредством решения следующих задач:

  • формирования качественных туристических продуктов;

  • взаимодействия с ведущими фирмами-туроператорами Латвии и мира;

  • дальнейшего развития собственной туроператорской и турагентской деятельности;

  • обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов на основе их сегментации;

  • расширения рыночной доли.

Целью деятельности предприятия "Luxtravel" является оказание разнообразных и качественных туристских услуг клиентам.



Download 1,08 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish