|
4.9. Технология «менторинг» (mentoring)
В современном мире все настолько быстро меняется, что вчера приобретенные знания, умения и навыки уже сегодня могут стать устаревшими. Именно поэтому управление обучением персонала является актуальной темой на сегодняшний день. В связи с тем, что между большими и мелкими компаниями существует жесткая конкуренция, каждый руководитель ставит перед собой задачу развития профессиональных навыков своих кадров.
«Ни для кого не секрет, что сотрудники играют немаловажную роль в организации и существует множество современных технологий и методов обучения и развития персонала: семинары, лекции, конференции, тренинги, коучинг, секондмент и т. д. Например, такие крупные компании, как “Apple”, “Samsung”, “Microsoft” и др., вкладывают в развитие своих сотрудников большие силы и средства» [Никитина, с. 52].
Самым эффективным процессом передачи знаний и навыков на производстве многими специалистами признана система наставничества, т. е. менторства. На сегодняшний день особо актуален такой метод обучения персонала компаний, как менторинг (mentoring). Его используют для обучения персонала, а следовательно, и компании в целом.
Основной целью менторинга является сопровождение сотрудника до уровня высокого профессионального развития, когда он сможет ответственно и самостоятельно выполнять порученные ему профессиональные задания.
Помимо всего прочего, актуальность использования технологии менторинга в процессе управления обучением персонала обусловлена тем, что именно она не только выступает в качестве необходимого элемента программы адаптации и профессионального образования новых работников, но и подходит для профессионального обучения сотрудников, давно работающих в той или иной компании.
Менторинг относится к числу наиболее высокоэффективных методов, применяемых в сфере обучения персонала. Разработка программы менторинга позволяет в короткие сроки достигать поставленные перед компанией цели, не затрачивая дополнительных средств на обучение сотрудников. Опытный наставник просто передает свои знания и мастерство неопытным новичкам, что позволяет им получать бесценный опыт.
Технология менторинга существует уже несколько десятилетий, но особо актуальной стала лишь в последние 10 лет. Актуальность применения технологии менторинга для обучения персонала современных компаний обусловлена многими причинами, перечисленными на рис. 9.
Причины эффективности использования менторинга
Передача знаний, накопленных в организации, и норм поведения, принятых в компании
Повышение продуктивности и работоспособности персонала
Увеличение конкурентоспособности компании
Удержание высококвалифицированного персонала (согласно исследованиям, 77 % компаний, которые использовали менторинг как один из способов обучения персонала, смогли уменьшить текучесть кадров)
Ускорение процесса адаптации новых сотрудников
Установление деловых партнерских отношений с другими организациями
Повышение квалификации без больших финансовых затрат и сразу на рабочем месте
Уменьшение количества производственных и учебных ошибок новых сотрудников
Создание внутреннего и внешнего кадрового резерва
Рис. 9. Причины эффективности использования менторинга в процессе обучения персонала современных компаний [Килина, с. 62]
Важно подчеркнуть, что технология менторинга помогает организациям двигаться вперед к поставленным целям, если активно применяется в практике управления персоналом.
Технология менторинга, используемая для управления обучением персонала, зачастую ассоциируется с коучингом. Часто даже сами руководители считают, что эти понятия тождественны. Однако у них есть существенные различия. Ментор, или наставник, это опытный профессионал, который обладает всеми функциями коуча и инструментами развития, имеет богатый опыт, знает обо всех трудностях, которые ожидают обучающихся, умеет предугадывать их ошибки, поддерживает их в процессе обучения и постоянно контактирует с ними, дает практические советы.
«Коуч, в отличие от ментора, направляет сотрудника к достижению цели, показывая, что ответственность полностью лежит на самом человеке, стимулирует его к самообразованию, но не является специалистом в определенной области. Он лишь иногда отвечает на вопросы сотрудников, подталкивая к свободному поиску верного ответа на задачу. Коуч прорабатывает психологические стороны личности и помогает улучшить отдельные навыки (уверенность, самоконтроль и т. д.). Поэтому данные технологии развития персонала можно совмещать, но заменять их друг другом нельзя» [Осипова, с. 143].
Практика наставничества используется для разных целей. Такое многостороннее обучение бывает индивидуальным или групповым. В зависимости от целей компании подбирается подходящая форма обучения. «Принято считать, что индивидуальное обучение более результативное, поскольку ментор применяет отдельный подход к каждому ученику и учитывает его индивидуальные особенности. Подобное обучение представляет собой продолжительный процесс, когда наставник регулярно контролирует ученика и следит за его успехами» [Никитина, с. 54].
Намного реже встречаются групповой менторинг, когда один ментор обучает целую группу сотрудников, и коллективный менторинг, когда несколько наставников обучают одного или группу сотрудников.
Для повышения компетенции менее опытных сотрудников компаниям удобно привлекать к менторингу опытных специалистов без отрыва от трудового процесса и финансовых затрат. Немаловажный момент: подобное обучение персонала должно быть официально зарегистрировано в акте или приказе организации, так как нужно четко определить цель менторинга, количество менторов, за каждым наставником закрепить ученика и т. д.
Внедрение современного подхода к обучению персонала – многогранный процесс, который в реалиях нашего времени требует детального и осмысленного подхода. Предназначение этого внедрения заключается в создании благоприятных условий, позволяющих:
быстро осваиваться и проходить процесс адаптации: поддер-живать, поощрять и обучать нового сотрудника;
раскрывать потенциальные способности обучаемых – менти; – передавать знания и опыт;
знакомить с правилами поведения, принятыми в организации;
помогать осваивать корпоративную этику, кодекс, устав, основные ценности компании.
Далее рассмотрим каждый этап внедрения технологии менторинга для развития карьеры персонала компаний (рис. 10) более подробно.
Do'stlaringiz bilan baham: |
