1- mavzu.“Мehmonxona xo’jaligi marketingi” fanining predmeti, maqsadi va vazifalari

3. Xizmatlar marketingi uchburchagi
Turizm va mehmonxona xizmatlari xarakteristikasi I bobda tasvirlangan bo’lib, u orqali tashkilot strategik qarorlariga aloqasi bo’lgan marketing masalalarini ishlab chiqadilar. Foyda keltirmaydigan sektorda strategik maqsadlar ijtimoiy va/yoki atrof-muhit vazifalarini o’z ichiga qamrab olganga o’xshaydi. Ommaviy sektorlar konseptsiyasidagi turizm tashkilotlari kabi, turizmni rivojlantirish va marketingda strategik qarorlar kengaytirilgan jamoaviy rivojlantirish maqsadlari bilan to’g’ridan-to’g’ri bog’langan. Bu sektordagi tashkilotlarning katta qismi foydaga qaratilgan korporatsiyalar yoki firmalar hisoblanadi. Bundan tashqari, xizmatlar marketingi uchburchagi konseptsiyasi tashkilotlarning har xil orientatsiyalaridan chetga chiqib ketmoqda. Bu tashkiliy va operatsional funksiyalarga bog’langan xizmatlar marketingining asosiy chegarasidir. (5.4.shakl).
Xizmatlar marketingi uchburchagi tashkilotlar, xaridorlar va ishchi xodimlar o’rtasidagi aloqalarga e’tibor qaratadi. Ushbu model xizmatlarning tarqatilishida odamlar rolining muhimligini aniqlab beradi.

4-rasm. Xizmatlar marketingi uchburchagi.
Source: Wilson et al., 2008: p. 19.

Odamlar tomonidan oson tarqatilgan xizmatlar ba’zi aspektlarini qayta yo’naltirishda tashkilotlar tomonidan foydalanilgan texnologiyalarni eslatadi. Masalan, sayohat agentliklrining an’anaviy vazifalarini qayta joylashtirishga sabab bo’lgan, internetga asoslangan vositachilar, mehmonxonalar va yana qo’shimcha qiladigan havo yo’llari uchun avtomatlashtirilgan tekshiruv xizmatlarini qamrab oladi. xizmatlar marketingi uchburchagi xizmatlarni tarqatish, tashviq etish va rivojlantirishga javobgar guruhlar o’rtasidagi bog’liqlikni namoyon etadi. Serviz tajriba turlarining taqdim etilgan istiqboli turizm va mehmonxona uchun muvofiqligini tan olishda istiqbollar terminidan joy olgan. Aniq elementlar bo’lishiga qaramay, tub istiqbol qiymat orientatsiyasi bilan o’zaro aloqador bo’ladi.