1- mavzu.“Мehmonxona xo’jaligi marketingi” fanining predmeti, maqsadi va vazifalari

Iste’molchilar xulq atvori to‘g‘risida tashkilot nimalarni bilishi kerak
Iste’molchilar va tashkilotlar “Ochiq tizim”da o‘z faoliyatlarini amalga oshiradilar (142 - bet). Iste’molchilar xulq atvoriga va hatti harakatlariga bizni o‘rab turgan muhitning tashqi omillari va ichki individual(shaxsiy) ishlov berilgan marketing xabarlari ham o‘z ta’sirini o‘tkazadi. Bu ta’sirlar mazkur bo‘limda yoritilgan bo‘lib, tashkilotlar (ishlaydigan) faoliyat olib boradigan bozor va iste’molchilarni tushunishlari kerak bo‘lgan savollar tipi ajratib ko‘rsatilgan.



2-rasm. Tashkilotlar va iste’molchilar ochiq sistemasi.

2. suratda marketing kommunikatsiyalarini barcha ishlanma jihatlari, manzilli yo‘nalishlari aks etgan, iste’molchilar bunga ya’ni manbalar kompleksi ta’siriga diqqatni jalb qilishi , o‘zining har kunlik hayotida o‘zaro aloqalar qiladigan kishilar,ularning madaniy muhiti va sotsial klassi ham ta’sir qiladi. Mazkur guruhlar ya’ni mahalliy madaniyat, sotsiial klass va ta’lim darajasi ham sotsial identiklikni aniqlashda ta’sir ta’sir ko‘rsatuvchilar bo‘lib hisoblanadi. Kommunikatsiyalar va vaziyat(holat)larga marketing kommunikatsiyalari to‘qnash kelgan bizni o‘rab turgan atrof muhitni tashqi sharoitlari ham ta’sir ko‘rsatadi.

Tashkilot marketing xabarlari iste’molchilarga yanada jozibador bo‘lishi uchun ularning maqsadli iste’molchilari kimlar va xabarlarning ma’lum shakllariga ular qanday reaksiya bildirishini u(tashkilot) tushunishi kerak. Ular turli bozor guruhlarining qanday media – kanallar(oqimlar) va shakllarini afzal ko‘rishini hamda ma’lum kanallar orqali yoki media brendlar orqali xabarlarga kishilarning ishonishi va ularning o‘zaro aloqalar tizimini bilishi zarur. Mazkur masalalar va savollar 8 – bo‘limda batafsil yoritilgan. Bizni o‘rab turgan muhit shart sharoitlarining qator masalalari oldindan aniqlangan bo‘lishi mumkin, u yerda tashkilot o‘zining iste’molchilari va bozorlari to‘g‘risida so‘rashi mumkin. Kompaniya va tashkilotlar o‘z mijozlari to‘g‘risida quyidagi ma’lumotlarni bilishi kerak:

• 
  Kim va kishining qanday tipi(xili), unga sotsial – demografik tavsif va holat(vazit)ni unga ta’siri
  
• 
  Kishilar qachon harid qiladilar, xabarlarni qachon oladilar va/yoki ularni qabul qiladilar (idrok qilish, o‘zlashtirish)
  
• 
  Ularning hariddan motivlari qanday, hamda xabarlarga nisbatan ular qanday reaksiya bildiradilar
  
• 
  Ular harid qiladigan xizmatlar to‘g‘risida qarashlari va ishonchlari, ular nimani afzal ko‘rishi hamda xulq atvor(g‘atti harakatlari); marketing xabarlariga ularning javob reaksiyasi, harid chastotasi(oralig‘i) va undan foydalanish.
  
• 
  Iste’molchi harid qiladigan va xabarlarni oladigan joy(qayerda xabarni oladilar)
  
• 
  Tovar/xizmatlarni ular harid qilishda qanday metod(usul)lardan foydalanadilar.