Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Первый ход
 
Перед тем как приступить к разработке стратегии, надо найти ответ на два вопроса,
имеющих наибольшую ценность. Я всегда задаю их членам исполнительного комитета,
лидерам региональных практик, а чаще (и лучше) всего партнерам:
a) Если бы у вас была возможность инвестировать на X миллионов долларов больше,
чем обычно, чтобы улучшить свою конкурентную позицию, то куда бы вы направили эти
деньги?
б) Если бы для достижения лучшей конкурентоспособности вы могли исправить
только один аспект управления фирмой (систему оценки, систему вознаграждения, органи-
зационную схему, систему выбора и оценки партнеров и т. д.), что бы вы изменили?
Полученные ответы представляют собой отличную базу для обсуждения основных
вопросов стратегии, а именно: «Как мы сможем стать завтра лучше, чем были вчера?»

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
164
 
Глава 21
Быстрое стратегическое планирование
 
Делается это следующим образом. Необходимо разделить весь коллектив фирмы на
группы, специализирующиеся в конкретных отраслях, или просто на небольшие группы в
зависимости от места расположения, типа услуг, вида обслуживаемой отрасли и т. д. Стреми-
тесь к небольшим по численности группам. Каждая группа должна получить четыре листа
бумаги (
рис. 21–1
), где обозначены следующие четыре основные цели (по одной на каждой
странице):
• повысить уровень удовлетворенности клиента;
• улучшить формирование и распространение навыков;
• улучшить производительность (а не просто количество работы);
• получить лучшие заказы.
Под названием цели на каждой странице расчерчиваем пять столбцов, где будет ука-
зано следующее:
• предлагаемые действия;
• кто конкретно возьмет на себя ответственность за каждое действие;
• сколько времени будет потрачено на него;
• к какому сроку будет выполнено каждое действие;
• как мы узнаем, что проделанное действие выполнено.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
165