Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги



Download 2,03 Mb.
Pdf ko'rish
bet196/196
Sana25.02.2022
Hajmi2,03 Mb.
#463126
TuriКнига
1   ...   188   189   190   191   192   193   194   195   196
Bog'liq
majster 2010 upravlenie firmoj (1)

Document Outline

  • Предисловие к русскому изданию
  • Введение
  • Часть первая
    • Глава 1
      • Рычаг и клиентский рынок
      • Рычаг и рынок человеческих ресурсов
      • Рычаг и прибыльность
      • «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
      • Рост и прибыльность
      • Резюме: ключевая роль рычага
    • Глава 2
      • Работа, требующая высокой компетенции
      • Работа, требующая опыта решения типовых задач
      • Проекты, требующие высокой эффективности
      • Другие отличия
      • Применение
    • Глава 3
      • «Здоровье» и «гигиена»
      • Управление доходностью
      • Управление производительностью
      • Управление рычагом
      • Прибыльность и рост
      • Итоги
    • Глава 4
      • Почему это проблема?
        • Прибыльность
        • Приобретение навыков
        • Мораль, мотивация, удовлетворение
        • Недостаток внимания к вопросам развития организации
      • Причины появления проблемы
      • Разрешение проблемы
        • Шаг первый: определение прибыльности проекта
        • Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов
        • Шаг третий: планирование
      • Дополнительные пути решения этой проблемы
      • Заключение
  • Часть вторая
    • Глава 5
      • Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
    • Глава 6
      • Почему надо слушать клиентов?
      • Несколько способов учета интересов клиентов
        • Группы пользователей
        • Обратные семинары
        • Посещение отраслевых собраний клиентов
        • Маркетинговые исследования
        • Визиты руководителей к ключевым клиентам
        • Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
        • Регулярная обратная связь с клиентами
      • Заключение
    • Глава 7
    • Глава 8
      • Как это сделать?
        • Измерение
        • Умелое руководство
        • Способы и инструменты
        • Тренинг
        • Вознаграждение
      • Как запустить программу обратной связи?
      • Другие применения для анкет обратной связи
      • Заключение
    • Глава 9
      • Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
      • Важность привлечения новых клиентов
      • Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
      • Как сделать это?
      • Разработка маркетинговой программы, ориентированной на клиента
        • Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в фирму
        • Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиента
        • Поиск возможностей для новых проектов
      • Заключение
    • Глава 10
      • Что это значит – быть покупателем
      • Что ищет покупатель
      • Заключение
    • Глава 11
      • Тактические приемы первого ряда
        • Небольшие семинары
        • Выступления
        • Статьи
        • Собственные исследования
      • Тактические приемы второго эшелона
        • Тактики «хватания за соломинку»
      • Заключение
    • Глава 12
      • Проблема
      • Управление усилиями
      • Сила малой группы
      • Заключение
  • Часть третья
    • Глава 13
      • В поисках решения: индивидуальный стратегический план
      • Как ускорить построение своих активов?
      • Заключение
    • Глава 14
      • Распределение работы
      • Наставничество
      • Обучение партнеров
      • К вопросу о базе знаний
      • Управление потоком проектов
    • Глава 15
      • Важность мотивации в профессиональной работе
      • Мотивация и процесс набора персонала
      • Дух профессионализма
      • Мотивация и стиль контроля
      • Важность смысла
      • Мотивация и карьера
      • Заключение
    • Глава 16
      • Что составляет «хорошую» систему распределения?
        • Соображения о прибыльности
        • Обслуживание клиента
        • Построение навыков
        • Мотивация и мораль
      • Планирование распределения на проекты связано с другими системами
      • Кто должен отвечать за распределение работы?
    • Глава 17
    • Глава 18
      • От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
      • Что можно предпринять?
      • Стратегии производительности
        • Работать больше
        • Изменить методы выполнения заданий
        • Улучшить процесс обучения
        • Увеличение ценности сотрудников
        • Стратегия уменьшения потребностей
        • Удержание
      • Стратегии замены
        • Молодые специалисты
        • Нетрадиционные кандидаты
        • Замена технологии
      • Заключение
  • Часть четвертая
    • Глава 19
      • Что делают хорошие наставники
      • Как лидер использует свое время
      • Кто должен быть тренером?
      • Оценка лидера практики
      • Управленческая нагрузка
    • Глава 20
      • Что должна содержать стратегия?
      • Кто должен разрабатывать стратегию?
      • Личное стратегическое планирование
      • Роль руководства фирмы в управлении стратегией
      • Первый ход
    • Глава 21
      • Что отличает такой подход
      • Роль наставников
  • Часть пятая
    • Глава 22
      • Шаг 1. Определение критериев оценки
      • Шаг 2. Проектирование процесса оценки
        • Самооценка
      • Шаг 3. Реализация процесса
        • Ранжирование
        • Планирование карьеры
        • Установка целей и планирование действий
      • Заключение
    • Глава 23
      • Система старшинства
        • Компенсация, основанная на производительности
      • Измерения и суждения
      • Характеристики системы оценки
      • Выбор судей
      • Установление критериев
      • Хорошие суждения – это суждения, основанные на фактах
      • Достижение решений
      • Объяснение решений
      • Раскрытие итогов
      • Уравновешивая прошлое и настоящее
      • Компенсация и стратегия
    • Глава 24
    • Глава 25
      • Размер фирмы не имеет значения
      • Другие ответы: кто сколько получает?
      • В отсутствие согласия
    • Глава 26
      • Чем отличаются профессионалы?
      • Стратегия и управление
      • Необходимые правила работы системы управления
      • Совет партнеров
      • Управляющий партнер
      • Управляющая команда
      • Управляющий делами
      • Комитет по компенсациям
      • Оценка структуры управления
  • Часть шестая
    • Глава 27
      • Что значит «хорошо управляемая организация»?
      • Система «единой организации»
        • Верность
        • «Звезды» не так важны
        • Коллективная работа
        • Напряженная работа
        • Чувство миссии
        • Обслуживание клиентов
      • Поддержание единой культуры
      • Наем персонала
      • Обучение
      • «Выращивание» собственных профессионалов
      • Отказ от слияний
      • Контролируемый рост
      • Выбор клиентов
      • Трудоустройство уволенных
      • Компенсация
      • Инвестиции в исследования
      • Коммуникации
      • Отсутствие символов статуса
      • Управление: стиль, формирующий согласие
      • Заключение: потенциальные слабости
    • Глава 28
    • Глава 29
      • Усиление местных фирм
      • Обслуживание транснациональных клиентов
      • Некоторые идеи по развитию сотрудничества
    • Глава 30
    • Глава 31
      • Непосредственный контакт – источник боевого духа
      • Пять путей обмена знаниями
      • Где должны координироваться действия
      • Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
      • Поддержание допустимого баланса
  • Часть седьмая
    • Глава 32
      • Подход 1. Оценка выполненных проектов
      • Подход 2. Оценка и вознаграждение передачи навыков
      • Подход 3. Оценка и вознаграждение уровня удовлетворенности клиентов
      • Подход 4. Учет вопросов «баланса» при постановке задач, оценке и вознаграждении партнеров
      • Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов
      • Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
      • Подход 7. Промышленный подход к методологии ведения проектов
      • Заключение
    • Источники

Download 2,03 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   188   189   190   191   192   193   194   195   196




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish