разделяется всеми другими культурами. Например, пред
приятия быстрого питания «Kentucky Fried Chicken», «Jack
in the Box», «McDonalds» обнаружили латиноамериканс
кий рынок трудным для проникновения.
• С распространением консервированных супов в Италии
возникли проблемы. Более 99%
исследуемой группы
итальянских домохозяек ответили «нет» на вопрос анкеты
компании «Campbell Soup»: «Хотели бы вы, чтобы ваш
сын женился на любительнице консервированных супов?»
• И наоборот, высокая ценность, приписываемая времени
японцами, сделала их очень восприимчивыми ко многим
потребительским товарам, экономящим время.
Пространство
То, как люди используют пространство, и значение, кото
рое они придают своему использованию пространства, фор-
миру- ет вторую форму невербальной коммуникации. В А ме
2. ГЛОБАЛЬНЫЕ РЫНКИ: КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ ВАРИАЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
___
5 9
рике — чем больше, тем лучше. Дома и квартиры американ
цев в глазах россиян впечатляюще пространны, как спортзалы,
и пустынны.
Офисное пространство в американских корпорациях распола
гается в соответствии с рангом или престижем в большей сте
пени, чем по необходимости. Президент имеет самый большой
офис, вице-президент — поменьше и т. д. Факт, что работа
нижнего эшелона может требовать большого пространства,
редко играет ведущую роль в размещении офисов.
Американцы стремятся отделить офисы руководителей от ра
бочего пространства подчиненных. Французы стремятся помес
тить руководителей в середину помещения, среди подчинен
ных. В США офисы высших управляющих размещаются на по
следнем этаже, а производство, обеспечивающие и коммерчес
кие службы располагаются на нижнем этаже (bargain base
ments — торговые подвалы). В японских универмагах коммер
ческие службы располагаются на верхнем этаже.
В американском деловом пространстве у каждого занятого
есть своя территория. Заполнение пространства ведется из сооб
ражений функционального назначения, то есть размещение
объектов должно наиболее рационально обеспечивать реализа
цию целей офиса, подразделения и организации в целом. А м е
риканцы стремятся персонализировать свое рабочее простран
ство и считать его своим собственным. Немногие американцы
чувствовали бы себя комфортно в территориальной среде «IBM
Japan». В Токио офисное пространство в четыре раза дороже,
чем в Манхэттене. В результате «IBM Japan» предоставляет
лишь 4300 столов для своих 5000 представителей, поскольку
по меньшей мере 700 из них обычно находятся на заключении
сделки (on a sales call) в конкретный момент времени. Когда
торговые представители приходят в офис, они проверяют дан
ные в компьютере, чтобы выяснить, какой стол свободен, берут
свой персональный «кабинет» материалов (как багаж) из ка
меры хранения и перевозят его к свободному столу, где работа
ют, пока им не подходит необходимость посетить потребителя.
Каждый раз, уходя, они освобождают стол и возвращают свой
«кабинет» материалов в место хранения (Hawkins et al., 1995,
Р- 51).
Специфика оценки пространства отражается и в размерах
продукта. Так, в Японии — плотно заселенной стране дорого
го и дефицитного пространства — производятся миниатюрные
автомобили, телевизоры, видеомагнитофоны, телефонные ап
6 0
Do'stlaringiz bilan baham: |