Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ II. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
шеи степени, чем в соответствии с предопределенным време­
нем. При этом люди имеют ориентацию в отношении настоя­
щего и прошлого. Это известно как 
полихромная
временная 
перспектива.
Некоторые из важных свойств людей монохромной и по- 
лихромной перспектив показаны ниже:
Монохромная культура
Делается одна вещь в момент 
времени
Концентрируется на работе
Конечные сроки и графики 
воспринимаются серьезно
Обязательна по отношению 
к работе или задаче
Строго придерживается планов
Акцентирует срочность
Приспособленность к кратко­
срочным отношениям
Полихромная культура
Делается много вещей одновременно
Высокая отвлекаемость от работы, яв­
ляющейся предметом для прерываний
Конечные сроки и графики учитыва­
ются как вторичные по значимости
Обязательна по отношению к людям 
и связям между ними
Меняет планы часто и легко
Основная точность (пунктуальность) — 
в отношениях
Предпочитает долгосрочные 
отношения
Значения использования времени.
Большинство 
мировых 
культур, в том числе евроамериканская, решению проблемы от­
водят время пропорционально ее значению. Американцы, буду­
чи хорош о подготовленными к переговорам и имея готовые от­
веты на предполагаемые вопросы, могут вызывать враждебное 
отношение партнеров, стремясь сократить время обсуждения и 
тем самым, по мнению партнеров, принижая значение дела. 
Японских и ближневосточных управляющих нередко обескура­
живает настойчивость американцев быстро и прямо продвигать­
ся в разрешении вопросов сделки. Греческие менеджеры находят 
американскую привычку установления временных границ для 
деловых встреч вызывающей инсульт. То, что в одной культу­
ре считается бессмысленной тратой времени (длительное ожида­
ние аудиенции в приемной, ожидание в очереди), в другой — 
естественным ходом событий. Так, например, задержка дело­
вой встречи в американской культуре на 5 минут уже собы ­
тие, нарушение норм делового поведения. А в арабских стра­
нах и часовая задержка — не в счет, важен сам факт встречи.
Вот пример совета (американским менеджерам) консультан­
та по международному бизнесу: «Во многих странах мы ка­

---

2. ГЛОБАЛЬНЫЕ РЫНКИ: КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ ВАРИАЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
5 7
жемся другим как вечно спешащие, недружелюбные, заносчи­
вые и не заслуживающие доверия. Почти везде мы должны 
учиться терпеливо ждать и никогда не давить на соблюдение 
установленных сроков. Что касается такой вещи, как долгое 
время, определение «долгое время» на самом деле по меньшей 
мере в два раза длиннее, чем вы можете себе представить» 
(Hawkins et al., 1995, p. 50).
Время от назначения до проведения общественных меро­
приятий широко варьируется в культурах. Одна неделя — мини­
мальное предшествующее время для американской культуры. В 
арабских культурах это мож ет быть максимальным временем.
Пунктуальность рассматривается как очень важная черта в 
Америке и Японии. Более того, пунктуальность определяется 
как свойство быть на месте для назначенной встречи — неза­
висимо от того, вы назначаете встречу или вам ее назначают.
Мовен приводит три типа идентификации времени (Mowen, 
1995, р. 586):
1.