The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: I understand that everybody in your company has read The Goal.

CM: We made it mandatory reading for all our employees.

DW: Top to bottom?

CM: Yes.

DW: So what was the problem you were trying to correct with the help

of The Goal

CM:  Our  main  problem  was  with  on-time  delivery.  We  also  had  problems

with  a  department-type  mentality  at  the  company.  People  had  a  hard  time

looking beyond their departmental responsibilities. Everybody was functional

in thought.

DW: Were you able to turn things around?

CM:  Yes.  Before  we  started,  we  were  at  around  a  70%  on-time  delivery.

---

After  implementing  the  TOC  policies  and  practices,  we  got  up  to  around

95%.

DW: Your first step was to have everyone read The Goal?

CM:  Yes,  that  was  the  first  step.  The  next  step  was  to  bring  in  a  TOC

consultant. We put 30 people through a three-day training course on Theory

of  Constraints.  From  there  the  leadership  group  identified  what  we  thought

was the constraint and began to follow the Five Steps.