The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: How did you involve the employees?

CM: Employees at Thomson-Shore have the ability to influence the standards

and the way work moves within their area of expertise. When you’re strictly

localized  in  your  thinking,  every  person  wants  the  job  designed  to  benefit

themselves. And that creates chaos. Before we did our TOC implementation,

we could never agree on anything without a long, involved discussion. If we

wanted to make a change we had to get 12 people in a room and then try to

reach  a  compromise  on  everything.  We  could  never  please  everybody.

Having everyone read The Goal helped everyone understand that the basis for

everything  we  do  wasn’t  localized  thinking  anymore.  So,  for  example,  if  a

job  had  to  spend  a  little  more  time  in  the  bindery,  that’s  okay,  as  long  as

that’s  what’s  most  effective  for  the  press,  which  we  had  identified  as  the

major constraint. In the end we got the throughput that we needed.